Este site é gerido pela Bast Investment Group AB («Bast Sauna», «nós», «nos», «nosso»). Disponibilizamos o site e a nossa loja online – incluindo todas as informações, ferramentas e serviços – na condição de o utilizador aceitar todos os termos, políticas e avisos aqui indicados (os «Termos»).

Ao visitar o site e/ou efetuar uma compra, o utilizador participa no nosso «Serviço» e aceita ficar vinculado a estes Termos, incluindo os termos e políticas adicionais referidos ou acessíveis através de hiperligações (p. ex. Política de Privacidade, Política de Cookies, Informações de Envio, Reclamações & Garantia).

Quaisquer novas funcionalidades e ferramentas que sejam acrescentadas à loja ficam também sujeitas a estes Termos. A versão mais recente está sempre disponível nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar e alterar os Termos mediante publicação nesta página. A continuação da utilização do site após as alterações significa que o utilizador aceita os termos atualizados.

A nossa loja está alojada na Shopify Inc., que fornece a plataforma de comércio eletrónico.

• Empresa: Bast Investment Group AB (n.º de registo 559128-3493)
  
• Sede: Estocolmo
  
• Morada postal: Blekingegatan 28B, 118 56 Stockholm, Sverige
  
• Email do apoio ao cliente: support@bastsauna.com
  
• Respondemos aos pedidos recebidos por email com a maior brevidade possível.

Ao aceitar os Termos, o cliente declara que é maior de idade no seu país de residência ou que tem o consentimento do seu representante legal. Os nossos produtos não podem ser usados para fins ilegais e não é permitido transmitir código malicioso (por exemplo, vírus). A violação pode levar à cessação imediata do acesso ao Serviço.

Comprar uma sauna deve ser uma decisão tranquila.

Parece mesmo uma sauna a sério?
É a pergunta que mais recebemos.

Por isso, o cliente tem 100 dias para o comprovar por si. Se a tenda-sauna não corresponder às suas expectativas, o cliente pode recorrer à nossa garantia de satisfação voluntária de 100 dias. A garantia é válida durante 100 dias a contar da data de receção da entrega.

É a nossa forma de dar ao cliente uma segurança adicional. Ao mesmo tempo, a garantia implica responsabilidade pelo produto enquanto este estiver na posse do cliente. Não se trata de uma solução de aluguer, mas sim de uma garantia de satisfação.

Condições para utilizar a garantia
Para que a garantia seja aplicável, o produto deve ser devolvido:

• Bem tratado e limpo
• Em perfeito estado de funcionamento
• Com todas as peças incluídas

Isto significa que:

• O tecido da tenda deve estar limpo e seco
• A salamandra deve estar sem cinzas e limpa
• A chaminé deve estar limpa de fuligem, se necessário
• Todos os acessórios e peças devem estar incluídos
• O produto não pode ter sido sujeito a desgaste anormal

O que se considera desgaste anormal?
Exemplos de situações que podem dar origem a uma dedução por desvalorização:

• Furos de queimadura causados por faúlhas devido a utilização incorreta da salamandra
• Ferrugem por falta de limpeza ou por água salgada
• Riscos, amolgadelas ou danos
• Sujidade intensa ou depósitos de fuligem
• Danos causados por humidade ou bolor
• Danos causados por mau tempo, peso da neve ou fixação insuficiente

Como funciona o processo de devolução

• O cliente contacta-nos através de support@bastsauna.com
• O cliente recebe um guia de devolução claro, com instruções passo a passo
• O cliente envia fotografias do produto antes de a devolução ser marcada
• O cliente confirma por escrito que a lista de verificação foi cumprida
• A devolução é marcada

Não marcamos a recolha antes de a lista de verificação estar confirmada.

Siga o guia de manutenção aqui 

O cliente terá de confirmar:
«Confirmo que o produto está limpo, completo e corretamente embalado de acordo com as instruções.»

A lista de verificação inclui:

• O produto está limpo e completamente seco
• As cinzas foram retiradas
• A chaminé foi limpa, se necessário
• Todas as peças estão incluídas
• O produto está corretamente embalado de acordo com as instruções

Embalagem
A caixa original não é obrigatória.

No entanto, o produto tem de estar bem embalado de acordo com as nossas instruções.
Uma embalagem deficiente que provoque danos no transporte pode afetar o reembolso.
Se algo não for claro, não hesite em contactar-nos e ajudamos com a embalagem.

Os portes de devolução e os custos de manuseamento são suportados pelo cliente.

Inspeção & reembolso
Quando o produto nos é devolvido, realizamos uma inspeção minuciosa.

O reembolso é efetuado após a aprovação da inspeção.

Se o produto estiver em pior estado, pode ser aplicada uma dedução razoável por desvalorização, com base no impacto e no estado efetivos. Somos sempre transparentes quanto à forma como fazemos esta avaliação.

Se a encomenda for danificada no transporte

Se o cliente detetar danos de transporte, deve tirar fotografias e informar-nos no prazo de 48 horas, para podermos ajudar.

Quando a garantia não se aplica
A garantia e a garantia de satisfação não abrangem danos resultantes de:

• Montagem incorreta
• Utilização incorreta
• Modificação do produto
• Manuseamento descuidado ou negligente
• Fixação insuficiente
• Vento forte ou peso da neve
• Humidade prolongada sem secagem
• Armazenamento incorreto
• Corrosão ou ferrugem, incluindo o efeito do sal, do ambiente marinho, de produtos químicos ou de falta de limpeza
• Utilização contrária ao manual
  

Seguindo as instruções, o cliente terá uma sauna que dura muito tempo.

Em resumo
A garantia de satisfação de 100 dias é a nossa forma de dar ao cliente uma segurança adicional. Trata-se de uma oferta voluntária da nossa parte e não afeta os direitos que a lei confere ao cliente.

Tem dúvidas?
Estamos disponíveis antes, durante e depois da compra.

Depois de concluída a encomenda, é enviada uma confirmação para o endereço de email indicado, com informação sobre os produtos, o preço e as moradas de faturação e de entrega. O cliente deve verificar sempre a confirmação. Em caso de erro – contacte-nos de imediato através de support@bastsauna.com.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas (por exemplo, em caso de suspeita de fraude, preços errados ou divergências de stock). Em caso de alteração/cancelamento, tentaremos contactar o cliente através do email e/ou telefone indicados.

Os preços são apresentados na moeda local. Na UE/EEE, os preços são apresentados com IVA incluído. O mesmo se aplica à Noruega e ao Reino Unido. Nas entregas para países fora da UE os preços são normalmente apresentados sem IVA, e podem acrescer IVA de importação/direitos aduaneiros/taxas de acordo com as regras do país de destino (a pagar pelo cliente).

Reservamo-nos o direito de proceder a ajustes de preços e de corrigir erros de escrita e preços manifestamente incorretos (p. ex. 0 SEK). Podemos cancelar encomendas que contenham preços manifestamente incorretos e, nesse caso, permitimos ao cliente fazer uma nova encomenda ao preço correto. As campanhas e os códigos de desconto podem ter duração limitada e ser retirados sem aviso prévio.

O pagamento é efetuado através dos nossos prestadores de serviços de pagamento. Podemos oferecer pagamento com cartão (p. ex. VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay e fatura/pagamento faseado através da Klarna (para clientes elegíveis). O pagamento é feito diretamente ao prestador de serviços de pagamento, de acordo com as respetivas condições.

Klarna (apenas para clientes suecos elegíveis):

• Pagar no prazo de 14 dias – prazo de pagamento de 14 dias a contar do envio do artigo.
  
• Conta/Pagamento faseado – pagamento mensal de acordo com as condições da Klarna.
  
• Pagamento direto/Débito direto – débito em conta de acordo com as condições da Klarna.
  

Para oferecer vários métodos de pagamento, partilhamos os dados pessoais, de contacto e de encomenda necessários com o respetivo serviço de pagamento. O tratamento é feito de acordo com a legislação de proteção de dados em vigor e com a política de privacidade do parceiro de pagamento.

Consulte a nossa página Informação sobre portes para transportadoras, custos, prazos, seguimento e eventuais restrições (por exemplo, volumes de grandes dimensões, entregas em ilhas/zonas remotas).

O risco pelo artigo passa normalmente para o cliente no momento em que o artigo é fisicamente recebido. As encomendas não levantadas podem implicar uma taxa administrativa (portes de ida e volta + processamento).

Esforçamo-nos para que as imagens e descrições sejam o mais exatas possível, mas a reprodução das cores pode variar entre ecrãs. O stock pode mudar rapidamente; podem ocorrer ruturas de stock.

Nos termos da lei, o cliente tem direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção do artigo. Além disso, oferecemos 16 dias extra como vantagem para o cliente – num total de 30 dias de direito de livre resolução.

Como exercer o direito de livre resolução:

1. Informe-nos por escrito através de support@bastsauna.com dentro do prazo de livre resolução (30 dias). Indique o nome, a morada, o e-mail, o número da encomenda e os artigos a devolver.
   
2. Devolva o artigo sem demora e o mais tardar 30 dias após a comunicação de livre resolução.
   
3. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, que é responsável pelo estado do artigo durante o transporte. Embale bem, de preferência na embalagem original e com o conteúdo completo.
   
4. Podemos aplicar uma dedução por desvalorização se o artigo tiver sido manuseado mais do que o necessário ou se faltarem peças/acessórios/embalagem.

Exceções ao direito de livre resolução:

• Produtos selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por razões de saúde/higiene.
  
• Serviços que tenham sido integralmente prestados após o consentimento expresso do cliente para iniciar o serviço sem direito de livre resolução.
  
• Artigos fabricados/encomendados à medida segundo as especificações do cliente (quando aplicável).
  

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento depois de recebermos e aprovarmos a devolução. Saiba mais nas páginas Reclamações & Garantia e Informações de Envio.

Se um artigo tiver defeito nos termos da lei sueca de compra e venda ao consumidor (konsumentköplagen), o cliente tem direito a reclamar. Contacte support@bastsauna.com o mais depressa possível depois de detetar o defeito, descreva-o e envie fotografias/vídeo e o número da encomenda. Cumprimos a legislação em vigor quanto a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Eventuais garantias comerciais (por exemplo, garantias específicas de materiais) constam da página de cada produto e aplicam-se em paralelo com os direitos legais do cliente.

Os danos de transporte devem ser comunicados de imediato (guarde a embalagem e documente os danos).

Usamos cookies de acordo com a nossa Política de cookies para permitir funcionalidades (por exemplo, o carrinho), analisar o tráfego e melhorar a experiência. O cliente pode limitar/bloquear os cookies no navegador; algumas funcionalidades podem ser afetadas. Mais informação junto da Post- och telestyrelsen (autoridade sueca das comunicações) e na nossa política.

Quando o cliente compra na Bast Sauna, tratamos os seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Que dados são guardados e porquê: Nome, morada, e-mail, número de telefone, endereço IP e histórico de compras, para gerir a encomenda, o apoio ao cliente e – mediante consentimento – o envio de novidades/ofertas.

Fundamento jurídico: Contrato (compra) e/ou consentimento (marketing).

Partilha: Apenas com as partes necessárias, p. ex. prestadores de serviços de pagamento (Klarna, adquirentes de cartões, entre outros), transportadoras (p. ex. DHL, Bring, UPS) e sistemas de newsletter para envios que o cliente tenha escolhido ativamente.

Prazo de conservação: Durante o tempo exigido pelo contrato, pelo interesse legítimo e pela lei (p. ex. a bokföringslagen, a lei sueca da contabilidade).

Direitos do cliente: Acesso (cópia dos dados), retificação, apagamento (com as exceções previstas na lei), portabilidade dos dados, oposição e limitação do tratamento.

Segurança: Utilizamos normas do setor (entre outras, SSL/TLS) e medidas técnicas/organizativas adequadas.

Contacte support@bastsauna.com em caso de dúvidas sobre dados pessoais.

Podemos disponibilizar ferramentas de terceiros «tal como estão», sem garantias. A sua utilização é por conta e risco do cliente, segundo os termos de cada parte. O nosso site pode ter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelo seu conteúdo, políticas ou compras aí efetuadas. Leia sempre com atenção os termos da outra parte.

O conteúdo do site pertence à Bast Sauna ou aos seus licenciantes e não pode ser copiado sem autorização escrita. Se o cliente enviar avaliações, imagens ou outro material, concede-nos o direito não exclusivo de o usar nos nossos canais, em conformidade com a Política de Privacidade. O material que viole a lei ou direitos de terceiros pode ser removido.

É proibido usar o site/o conteúdo para: (a) atividades ilegais; (b) violação de direitos de propriedade intelectual; (c) assédio, discriminação ou difamação; (d) propagação de código malicioso; (e) recolha não autorizada de dados (spam, scraping, etc.); (f) contornar medidas de segurança. A violação pode levar à suspensão do acesso.

Não garantimos que o Serviço esteja sempre ininterrupto, sem erros ou seguro. Podemos, a qualquer momento, alterar, suspender temporariamente ou terminar o Serviço (ou partes dele) sem aviso prévio. Não somos responsáveis por perdas resultantes dessa alteração/interrupção.

Na medida em que a lei aplicável o permita, não somos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, danos consequenciais ou semelhantes decorrentes da utilização do Serviço ou dos produtos, para além do que resulta da legislação imperativa de proteção do consumidor. Nada nestes Termos limita uma responsabilidade que, nos termos da lei, não possa ser limitada.

Se alguma disposição for considerada inválida/inexequível, deve ser aplicada na maior medida possível e as restantes disposições continuam em vigor. O facto de não se exercer um direito não implica a renúncia a esse direito.

Aplica-se a lei sueca. Os litígios que não sejam resolvidos em diálogo com o apoio ao cliente podem ser submetidos à Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (comissão nacional sueca de reclamações de consumidores). Se o cliente residir noutro país da UE, pode apresentar reclamação através da plataforma ODR da Comissão Europeia: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Seguimos as recomendações de decisão da ARN ou de organismo equivalente.

Podemos atualizar estes Termos. As alterações publicadas aplicam-se a partir da data de publicação. A utilização continuada ou a realização de encomendas implica a aceitação dos Termos atualizados.

Perguntas sobre os Termos: support@bastsauna.com

Última atualização: 6 de outubro de 2025