Comprar uma sauna deve ser uma decisão tranquila.

Parece mesmo uma sauna a sério?
É a pergunta que mais recebemos.

Por isso, o cliente tem 100 dias para o comprovar por si. Se a tenda-sauna não corresponder às suas expectativas, o cliente pode recorrer à nossa garantia de satisfação voluntária de 100 dias. A garantia é válida durante 100 dias a contar da data de receção da entrega.

É a nossa forma de dar ao cliente uma segurança adicional. Ao mesmo tempo, a garantia implica responsabilidade pelo produto enquanto este estiver na posse do cliente. Não se trata de uma solução de aluguer, mas sim de uma garantia de satisfação.

Condições para utilizar a garantia
Para que a garantia seja aplicável, o produto deve ser devolvido:

• Bem tratado e limpo
• Em perfeito estado de funcionamento
• Com todas as peças incluídas

Isto significa que:

• O tecido da tenda deve estar limpo e seco
• A salamandra deve estar sem cinzas e limpa
• A chaminé deve estar limpa de fuligem, se necessário
• Todos os acessórios e peças devem estar incluídos
• O produto não pode ter sido sujeito a desgaste anormal

O que se considera desgaste anormal?
Exemplos de situações que podem dar origem a uma dedução por desvalorização:

• Furos de queimadura causados por faúlhas devido a utilização incorreta da salamandra
• Ferrugem por falta de limpeza ou por água salgada
• Riscos, amolgadelas ou danos
• Sujidade intensa ou depósitos de fuligem
• Danos causados por humidade ou bolor
• Danos causados por mau tempo, peso da neve ou fixação insuficiente

Como funciona o processo de devolução

• O cliente contacta-nos através de support@bastsauna.com
• O cliente recebe um guia de devolução claro, com instruções passo a passo
• O cliente envia fotografias do produto antes de a devolução ser marcada
• O cliente confirma por escrito que a lista de verificação foi cumprida
• A devolução é marcada

Não marcamos a recolha antes de a lista de verificação estar confirmada.

Siga o guia de manutenção aqui 

O cliente terá de confirmar:
«Confirmo que o produto está limpo, completo e corretamente embalado de acordo com as instruções.»

A lista de verificação inclui:

• O produto está limpo e completamente seco
• As cinzas foram retiradas
• A chaminé foi limpa, se necessário
• Todas as peças estão incluídas
• O produto está corretamente embalado de acordo com as instruções

Embalagem
A caixa original não é obrigatória.

No entanto, o produto tem de estar bem embalado de acordo com as nossas instruções.
Uma embalagem deficiente que provoque danos no transporte pode afetar o reembolso.
Se algo não for claro, não hesite em contactar-nos e ajudamos com a embalagem.

Os portes de devolução e os custos de manuseamento são suportados pelo cliente.

Inspeção & reembolso
Quando o produto nos é devolvido, realizamos uma inspeção minuciosa.

O reembolso é efetuado após a aprovação da inspeção.

Se o produto estiver em pior estado, pode ser aplicada uma dedução razoável por desvalorização, com base no impacto e no estado efetivos. Somos sempre transparentes quanto à forma como fazemos esta avaliação.

Se a encomenda for danificada no transporte

Se o cliente detetar danos de transporte, deve tirar fotografias e informar-nos no prazo de 48 horas, para podermos ajudar.

Quando a garantia não se aplica
A garantia e a garantia de satisfação não abrangem danos resultantes de:

• Montagem incorreta
• Utilização incorreta
• Modificação do produto
• Manuseamento descuidado ou negligente
• Fixação insuficiente
• Vento forte ou peso da neve
• Humidade prolongada sem secagem
• Armazenamento incorreto
• Corrosão ou ferrugem, incluindo o efeito do sal, do ambiente marinho, de produtos químicos ou de falta de limpeza
• Utilização contrária ao manual
  

Seguindo as instruções, o cliente terá uma sauna que dura muito tempo.

Em resumo
A garantia de satisfação de 100 dias é a nossa forma de dar ao cliente uma segurança adicional. Trata-se de uma oferta voluntária da nossa parte e não afeta os direitos que a lei confere ao cliente.

Tem dúvidas?
Estamos disponíveis antes, durante e depois da compra.

Se o cliente detetar defeitos ou falhas no produto, teremos todo o gosto em ajudar com a reclamação.

Contacte-nos através de support@bastsauna.com e inclua:

• O número da encomenda
• Uma descrição do defeito
• Fotografias ou vídeo que mostrem o problema

Nos termos da konsumentköplagen (lei sueca da compra e venda de bens de consumo), o cliente tem sempre o direito de reclamar de um produto no prazo de 3 anos, se conseguir demonstrar que o defeito existia desde o início.

Somos responsáveis por garantir que os nossos produtos estão isentos de defeitos de fabrico e de defeitos de material.

Em caso de litígio, seguimos a lei sueca e as recomendações da Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) (Comissão Nacional Sueca de Reclamações dos Consumidores).

Exemplos que normalmente não são aceites:

• Descoloração ou danos por a tenda ter estado montada no exterior durante longos períodos
  
• Pequenos furos na parte de cima causados por faíscas ou cinzas
  
• Danos causados por vento acima de 10 m/s ou por fixação insuficiente
  
• Danos causados por objetos pesados encostados à tenda
  
• Danos na salamandra devido a utilização incorreta (por exemplo, ramos, papel, água salgada)
  
• Distância de segurança insuficiente entre a salamandra e as paredes (< 20 cm)
  
• Furos, rasgões ou deformações resultantes do desgaste normal

1. Contacte-nos

Envie-nos um e-mail para support@bastsauna.com com o número da encomenda, uma descrição e fotografias/vídeo.

2. Devolva o produto (se necessário)

Se precisarmos de inspecionar o artigo, suportamos os portes de devolução. Embale bem o produto.

3. Avaliação

Depois de recebermos o artigo, examinamo-lo. Se o defeito se dever ao fabrico/material, oferecemos reparação, substituição ou reembolso.

4. Reembolso ou substituição

Normalmente tratado no prazo de 14 dias após a receção do artigo.

O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento, com dedução de eventual desgaste normal.

Oferecemos uma garantia limitada de 2 anos que cobre defeitos de material e de fabrico.

A garantia não se aplica em caso de:

• Utilização incorreta ou acidente
  
• Reparação ou modificação não autorizada
  
• Desgaste normal
  

Se a garantia for aceite, substituímos ou reparamos o produto, segundo o nosso critério.