Een sauna kopen moet een veilig gevoel geven.

Voelt het echt als een echte sauna?
Dat is de vraag die we het vaakst krijgen.

Daarom geven we je 100 dagen om het zelf te ervaren. Voldoet de saunatent niet aan je verwachtingen, dan kun je gebruikmaken van onze vrijwillige 100 dagen tevredenheidsgarantie. De garantie geldt 100 dagen vanaf de dag dat je je levering hebt ontvangen.

Zo geven we je extra zekerheid. Tegelijk houdt de garantie in dat je verantwoordelijk bent voor het product zolang je het in bezit hebt. Het is geen huuroplossing, het is een tevredenheidsgarantie.

Voorwaarden om de garantie te gebruiken
Om voor de garantie in aanmerking te komen, moet het product worden geretourneerd:

• In verzorgde en schone staat
• In volledig werkende staat
• Met alle onderdelen

Dat betekent:

• Het tentdoek moet schoon en droog zijn
• De kachel moet leeg (zonder as) en schoongemaakt zijn
• De schoorsteen moet indien nodig geveegd zijn
• Alle accessoires en onderdelen moeten aanwezig zijn
• Het product mag niet blootgesteld zijn aan abnormale slijtage

Wat geldt als abnormale slijtage?
Voorbeelden van zaken die tot een aftrek voor waardevermindering kunnen leiden:

• Brandgaatjes door vonken bij verkeerd stoken
• Roest door onvoldoende schoonmaken of zout water
• Krassen, deuken of beschadigingen
• Sterke vervuiling of roetaanslag
• Vocht- of schimmelschade
• Schade door zwaar weer, sneeuwlast of onvoldoende verankering

Zo werkt het retourproces

• Neem contact met ons op via support@bastsauna.com
• Je krijgt een duidelijke retourgids met stapsgewijze instructies
• Je stuurt foto’s van het product voordat de retour wordt geboekt
• Je bevestigt schriftelijk dat aan de checklist is voldaan
• De retour wordt geboekt

We boeken geen ophaling voordat de checklist is bevestigd.

Volg de onderhoudsgids hier 

Je moet het volgende bevestigen:
“Ik bevestig dat het product schoon, compleet en correct verpakt is volgens de instructies.”

De checklist omvat:

• Het product is schoon en helemaal droog
• De as is verwijderd
• De schoorsteen is indien nodig schoongemaakt
• Alle onderdelen zijn aanwezig
• Het product is correct verpakt volgens de instructies

Verpakking
De originele doos is niet verplicht.

Maar het product moet wel goed verpakt zijn volgens onze instructies.
Onvoldoende verpakking die tot transportschade leidt, kan gevolgen hebben voor de terugbetaling.
Is iets onduidelijk? Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je met het verpakken.

Retourkosten en verwerkingskosten zijn voor rekening van de klant.

Inspectie & terugbetaling
Zodra het product terug is, voeren we een grondige inspectie uit.

De terugbetaling volgt na een goedgekeurde inspectie.

Is het product in slechtere staat, dan kan een redelijke aftrek voor waardevermindering worden toegepast op basis van de werkelijke impact en staat. We zijn altijd transparant over hoe we dit beoordelen.

Als het pakket tijdens het transport beschadigd raakt

Ontdek je transportschade? Maak dan foto’s en laat het ons binnen 48 uur weten, dan helpen we je verder.

Wanneer de garantie niet geldt
De garantie en de tevredenheidsgarantie dekken geen schade die ontstaat door:

• Verkeerde montage
• Verkeerd gebruik
• Aanpassingen aan het product
• Onzorgvuldige of nalatige behandeling
• Onvoldoende verankering
• Harde wind of sneeuwlast
• Langdurig vocht zonder drogen
• Verkeerde opslag
• Corrosie of roest, inclusief invloed van zout, zeeklimaat, chemicaliën of onvoldoende schoonmaken
• Gebruik in strijd met de handleiding
  

Volg je de instructies, dan heb je een sauna die lang meegaat.

Kort gezegd
De 100 dagen tevredenheidsgarantie is onze manier om je extra zekerheid te geven. Het is een vrijwillig aanbod van ons en heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Heb je vragen?
We zijn er voor je vóór, tijdens en na je aankoop.

Ontdek je fouten of gebreken aan je product? Dan helpen we je graag met je klacht.

Neem contact met ons op via support@bastsauna.com en vermeld:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het defect
• Foto's of video waarop het probleem te zien is

Volgens de Zweedse consumentenkoopwet (konsumentköplagen) heb je altijd het recht om binnen 3 jaar een klacht over een product in te dienen, als je kunt aantonen dat het gebrek er vanaf het begin was.

We staan ervoor in dat onze producten vrij zijn van fabricagefouten en materiaalgebreken.

We volgen de Zweedse wetgeving en de aanbevelingen van de Allmänna Reklamationsnämnden (ARN, de Zweedse geschillencommissie voor consumenten) bij een eventueel geschil.

Voorbeelden die normaal gesproken niet worden geaccepteerd:

• Verkleuring of schade doordat de tent langere tijd buiten heeft gestaan
  
• Kleine gaatjes aan de bovenkant door vonken of as
  
• Schade door wind boven 10 m/s of onvoldoende verankering
  
• Schade doordat zware voorwerpen tegen de tent hebben geleund
  
• Schade aan de kachel door verkeerd stoken (bijv. takken, papier, zout water)
  
• Te weinig veiligheidsafstand tussen kachel en wanden (< 20 cm)
  
• Gaten, scheuren of vervorming door normale slijtage

1. Neem contact met ons op

Mail ons via support@bastsauna.com met je bestelnummer, een beschrijving en foto's/video.

2. Stuur het product terug (indien nodig)

Als we het product moeten inspecteren, betalen wij de retourverzending. Verpak het product goed.

3. Beoordeling

Zodra we het product hebben ontvangen, onderzoeken we het. Is het gebrek te wijten aan fabricage of materiaal, dan bieden we reparatie, vervanging of terugbetaling aan.

4. Terugbetaling of vervanging

Wordt normaal gesproken afgehandeld binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, met aftrek voor eventuele normale slijtage.

We bieden 2 jaar beperkte garantie op gebreken in materiaal en afwerking.

De garantie geldt niet bij:

• Verkeerd gebruik of een ongeluk
  
• Onbevoegde reparatie/aanpassing
  
• Normale slijtage
  

Bij een goedgekeurde garantieclaim vervangen of repareren we het product naar eigen inzicht.