Deze website wordt beheerd door Bast Investment Group AB (“Bast Sauna”, “wij”, “ons”, “onze”). We stellen de website en onze webshop – inclusief alle informatie, tools en diensten – beschikbaar op voorwaarde dat je alle hier vermelde voorwaarden, beleidsregels en mededelingen (de “Voorwaarden”) accepteert.

Door de website te bezoeken en/of een aankoop te doen, maak je gebruik van onze “Dienst” en ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden, inclusief aanvullende voorwaarden en beleidsregels waarnaar wordt verwezen of die via hyperlinks bereikbaar zijn (bijv. Privacybeleid, Cookiebeleid, Verzendinformatie, Klachten & Garantie).

Nieuwe functies en tools die aan de winkel worden toegevoegd, vallen ook onder deze Voorwaarden. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. We behouden ons het recht voor de Voorwaarden bij te werken en te wijzigen door ze hier te publiceren. Als je de website na wijzigingen blijft gebruiken, accepteer je de bijgewerkte voorwaarden.

Onze winkel wordt gehost door Shopify Inc., dat het e-commerceplatform levert.

• Bedrijf: Bast Investment Group AB (Zweeds ondernemingsnummer 559128-3493)
  
• Statutaire zetel: Stockholm
  
• Postadres: Blekingegatan 28B, 118 56 Stockholm, Zweden
  
• E-mail klantenservice: support@bastsauna.com
  
• We beantwoorden vragen die per e-mail binnenkomen zo snel mogelijk.

Door de Voorwaarden te accepteren, bevestig je dat je in je land van verblijf meerderjarig bent of toestemming hebt van een ouder of voogd. Onze producten mogen niet voor illegale doeleinden worden gebruikt en je mag geen schadelijke code (bijv. virussen) verspreiden. Een overtreding kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de toegang tot de Dienst.

Een sauna kopen moet een veilig gevoel geven.

Voelt het echt als een echte sauna?
Dat is de vraag die we het vaakst krijgen.

Daarom geven we je 100 dagen om het zelf te ervaren. Voldoet de saunatent niet aan je verwachtingen, dan kun je gebruikmaken van onze vrijwillige 100 dagen tevredenheidsgarantie. De garantie geldt 100 dagen vanaf de dag dat je je levering hebt ontvangen.

Zo geven we je extra zekerheid. Tegelijk houdt de garantie in dat je verantwoordelijk bent voor het product zolang je het in bezit hebt. Het is geen huuroplossing, het is een tevredenheidsgarantie.

Voorwaarden om de garantie te gebruiken
Om voor de garantie in aanmerking te komen, moet het product worden geretourneerd:

• In verzorgde en schone staat
• In volledig werkende staat
• Met alle onderdelen

Dat betekent:

• Het tentdoek moet schoon en droog zijn
• De kachel moet leeg (zonder as) en schoongemaakt zijn
• De schoorsteen moet indien nodig geveegd zijn
• Alle accessoires en onderdelen moeten aanwezig zijn
• Het product mag niet blootgesteld zijn aan abnormale slijtage

Wat geldt als abnormale slijtage?
Voorbeelden van zaken die tot een aftrek voor waardevermindering kunnen leiden:

• Brandgaatjes door vonken bij verkeerd stoken
• Roest door onvoldoende schoonmaken of zout water
• Krassen, deuken of beschadigingen
• Sterke vervuiling of roetaanslag
• Vocht- of schimmelschade
• Schade door zwaar weer, sneeuwlast of onvoldoende verankering

Zo werkt het retourproces

• Neem contact met ons op via support@bastsauna.com
• Je krijgt een duidelijke retourgids met stapsgewijze instructies
• Je stuurt foto’s van het product voordat de retour wordt geboekt
• Je bevestigt schriftelijk dat aan de checklist is voldaan
• De retour wordt geboekt

We boeken geen ophaling voordat de checklist is bevestigd.

Volg de onderhoudsgids hier 

Je moet het volgende bevestigen:
“Ik bevestig dat het product schoon, compleet en correct verpakt is volgens de instructies.”

De checklist omvat:

• Het product is schoon en helemaal droog
• De as is verwijderd
• De schoorsteen is indien nodig schoongemaakt
• Alle onderdelen zijn aanwezig
• Het product is correct verpakt volgens de instructies

Verpakking
De originele doos is niet verplicht.

Maar het product moet wel goed verpakt zijn volgens onze instructies.
Onvoldoende verpakking die tot transportschade leidt, kan gevolgen hebben voor de terugbetaling.
Is iets onduidelijk? Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je met het verpakken.

Retourkosten en verwerkingskosten zijn voor rekening van de klant.

Inspectie & terugbetaling
Zodra het product terug is, voeren we een grondige inspectie uit.

De terugbetaling volgt na een goedgekeurde inspectie.

Is het product in slechtere staat, dan kan een redelijke aftrek voor waardevermindering worden toegepast op basis van de werkelijke impact en staat. We zijn altijd transparant over hoe we dit beoordelen.

Als het pakket tijdens het transport beschadigd raakt

Ontdek je transportschade? Maak dan foto’s en laat het ons binnen 48 uur weten, dan helpen we je verder.

Wanneer de garantie niet geldt
De garantie en de tevredenheidsgarantie dekken geen schade die ontstaat door:

• Verkeerde montage
• Verkeerd gebruik
• Aanpassingen aan het product
• Onzorgvuldige of nalatige behandeling
• Onvoldoende verankering
• Harde wind of sneeuwlast
• Langdurig vocht zonder drogen
• Verkeerde opslag
• Corrosie of roest, inclusief invloed van zout, zeeklimaat, chemicaliën of onvoldoende schoonmaken
• Gebruik in strijd met de handleiding
  

Volg je de instructies, dan heb je een sauna die lang meegaat.

Kort gezegd
De 100 dagen tevredenheidsgarantie is onze manier om je extra zekerheid te geven. Het is een vrijwillig aanbod van ons en heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Heb je vragen?
We zijn er voor je vóór, tijdens en na je aankoop.

Zodra je een bestelling hebt afgerond, sturen we een bestelbevestiging naar het opgegeven e-mailadres met gegevens over de producten, de prijs en het factuur- en bezorgadres. Controleer de bevestiging altijd. Klopt er iets niet? Neem dan direct contact met ons op via support@bastsauna.com.

We behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren (bijv. bij vermoedelijke fraude, onjuiste prijzen of afwijkingen in de voorraad). Bij een wijziging of annulering proberen we contact met je op te nemen via het opgegeven e-mailadres en/of telefoonnummer.

Prijzen worden weergegeven in de lokale valuta. Binnen de EU/EER worden prijzen weergegeven inclusief btw. Dit geldt ook voor Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Bij levering naar landen buiten de EU worden prijzen normaal gesproken exclusief btw weergegeven, en kunnen er invoer-btw/invoerrechten/kosten bijkomen volgens de regels van het land van bestemming (te betalen door de klant).

We behouden ons het recht voor op prijsaanpassingen, typefouten en duidelijk onjuiste prijzen (bijv. 0 SEK). We kunnen bestellingen met duidelijk onjuiste prijzen annuleren en je in dat geval een nieuwe bestelling laten plaatsen tegen de juiste prijs. Acties en kortingscodes kunnen in de tijd beperkt zijn en zonder voorafgaande kennisgeving worden ingetrokken.

Betalingen verlopen via onze betaalproviders. We kunnen kaartbetaling (bijv. VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay en betalen achteraf/gespreid betalen via Klarna aanbieden (voor klanten die daarvoor in aanmerking komen). Je betaalt rechtstreeks aan de betaalprovider, volgens diens voorwaarden.

Klarna (alleen voor Zweedse klanten die daarvoor in aanmerking komen):

• Betalen binnen 14 dagen – betalingstermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden.
  
• Account/gespreid betalen – maandelijkse betaling volgens de voorwaarden van Klarna.
  
• Direct betalen/Autogiro (Zweedse automatische incasso) – afschrijving van je rekening volgens de voorwaarden van Klarna.
  

Om meerdere betaalmogelijkheden te kunnen bieden, delen we de noodzakelijke persoons-, contact- en bestelgegevens met de betreffende betaaldienst. Dit gebeurt volgens de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en het privacybeleid van de betaalpartner.

Zie onze pagina Verzendinformatie voor vervoerders, kosten, levertijden, tracking en eventuele beperkingen (bijv. omvangrijke goederen, levering op eilanden/in afgelegen gebieden).

Het risico voor het product gaat normaal gesproken op jou over zodra je het product fysiek hebt ontvangen. Voor pakketten die niet worden opgehaald, kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht (verzending heen en terug + verwerking).

We streven ernaar dat afbeeldingen en beschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk zijn, maar de kleurweergave kan per scherm verschillen. De voorraadstatus kan snel veranderen; producten kunnen uitverkocht raken.

Volgens de wet heb je een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product. Daarnaast bieden we 16 extra dagen als klantvoordeel – in totaal 30 dagen herroepingsrecht.

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht:

1. Laat het ons binnen de herroepingstermijn (30 dagen) schriftelijk weten via support@bastsauna.com. Vermeld je naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en welke producten je retourneert.
   
2. Stuur het product zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 30 dagen na je herroepingsbericht.
   
3. De retourkosten zijn voor jouw rekening en je bent verantwoordelijk voor de staat van het product tijdens het transport. Verpak het goed, bij voorkeur in de originele verpakking met de volledige inhoud.
   
4. We kunnen een aftrek voor waardevermindering toepassen als het product meer is gebruikt dan nodig was of als er onderdelen/accessoires/verpakking ontbreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Verzegelde producten die zijn geopend en om gezondheids-/hygiëneredenen niet kunnen worden teruggenomen.
  
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met het starten van de dienst zonder herroepingsrecht.
  
• Op maat gemaakte/bestelde producten volgens jouw specificaties (indien van toepassing).
  

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode zodra we de retour hebben ontvangen en goedgekeurd. Lees meer op de pagina’s Klachten & Garantie en Verzendinformatie.

Is een product gebrekkig volgens de Zweedse consumentenkoopwet (konsumentköplagen), dan heb je het recht om een klacht in te dienen. Neem zo snel mogelijk nadat je het gebrek hebt ontdekt contact op met support@bastsauna.com, beschrijf het gebrek en stuur foto’s/video en je bestelnummer mee. We volgen de geldende wetgeving op het gebied van herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding.

Eventuele commerciële garanties (bijv. materiaalspecifieke garanties) staan op de betreffende productpagina en gelden naast je wettelijke rechten.

Transportschade moet direct worden gemeld (bewaar de verpakking en documenteer de schade).

We gebruiken cookies volgens ons Cookiebeleid om functies mogelijk te maken (bijv. de winkelwagen), verkeer te analyseren en de ervaring te verbeteren. Je kunt cookies in je browser beperken/blokkeren; sommige functies werken dan mogelijk minder goed. Lees meer bij Post- och telestyrelsen (PTS, de Zweedse toezichthouder voor post en telecom) en in ons beleid.

Als je bij Bast Sauna koopt, verwerken we je persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid.

Wat we opslaan en waarom: Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres en aankoopgeschiedenis om je bestelling en de klantenservice af te handelen en – na je toestemming – nieuws/aanbiedingen te versturen.

Rechtsgrond: Overeenkomst (aankoop) en/of toestemming (marketing).

Delen: Alleen met noodzakelijke partijen, bijv. betaalproviders (Klarna, kaartverwerkers e.a.), vervoerders (bijv. DHL, Bring, UPS) en nieuwsbriefsystemen voor verzendingen waarvoor je zelf hebt gekozen.

Bewaartermijn: Zo lang als nodig is op grond van de overeenkomst, een gerechtvaardigd belang en de wet (bijv. de Zweedse boekhoudwet, bokföringslagen).

Jouw rechten: Inzage (overzicht van je gegevens), rectificatie, wissing (met wettelijke uitzonderingen), dataportabiliteit, bezwaar en beperking van de verwerking.

Beveiliging: We gebruiken branchestandaarden (o.a. SSL/TLS) en passende technische/organisatorische maatregelen.

Neem contact op met support@bastsauna.com als je vragen hebt over persoonsgegevens.

We kunnen toegang bieden tot tools van derden “zoals ze zijn”, zonder garanties. Gebruik is op eigen risico en volgens de voorwaarden van de betreffende partij. Onze website kan links bevatten naar websites van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beleid of aankopen daar. Lees altijd zorgvuldig de voorwaarden van de andere partij.

De content op de website is eigendom van Bast Sauna of licentiegevers en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd. Als je reviews, foto’s of ander materiaal instuurt, geef je ons een niet-exclusief recht om dit in onze kanalen te gebruiken, in overeenstemming met het Privacybeleid. Materiaal dat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen, kan worden verwijderd.

Het is verboden de website/de content te gebruiken voor: (a) illegale activiteiten; (b) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten; (c) intimidatie, discriminatie, smaad; (d) verspreiding van schadelijke code; (e) ongeoorloofde gegevensverzameling (spam, scraping enz.); (f) het omzeilen van beveiliging. Een overtreding kan leiden tot blokkering.

We garanderen niet dat de Dienst altijd ononderbroken, foutloos of veilig is. We kunnen de Dienst (of delen ervan) op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, tijdelijk onderbreken of beëindigen. We zijn niet aansprakelijk voor verlies als gevolg van een dergelijke wijziging/onderbreking.

Voor zover de toepasselijke wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gegevensverlies, gevolgschade of soortgelijke schade die ontstaat in verband met het gebruik van de Dienst of de producten, behalve voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt.

Als een bepaling ongeldig/niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt zij zoveel mogelijk toegepast en blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.

Het Zweedse recht is van toepassing. Een geschil dat niet in overleg met de klantenservice wordt opgelost, kan worden voorgelegd aan de Allmänna reklamationsnämnden (ARN), de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken. Woon je in een ander EU-land, dan kun je een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/consumers/odr

We volgen de aanbevelingen van ARN of een vergelijkbare instantie.

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Gepubliceerde wijzigingen gelden vanaf de publicatiedatum. Als je de website blijft gebruiken of een bestelling plaatst, accepteer je de bijgewerkte Voorwaarden.

Vragen over de Voorwaarden: support@bastsauna.com

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2025