Ce site est exploité par Bast Investment Group AB (« Bast Sauna », « nous », « notre », « nos »). Nous mettons à votre disposition le site et notre boutique en ligne – y compris l'ensemble des informations, outils et services – à condition que vous acceptiez l'intégralité des conditions, politiques et avis qui y figurent (les « Conditions »).

En visitant le site et/ou en effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions, y compris les conditions et politiques complémentaires auxquelles elles renvoient ou qui sont accessibles par lien hypertexte (par ex. Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies, Informations de livraison, Réclamations et garantie).

Les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux outils ajoutés à la boutique sont également soumis aux présentes Conditions. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier les Conditions en les publiant ici. Si vous continuez à utiliser le site après des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme de commerce en ligne.

• Société : Bast Investment Group AB (n° d'immatriculation 559128-3493)
  
• Siège social : Stockholm
  
• Adresse postale : Blekingegatan 28B, 118 56 Stockholm, Suède
  
• E-mail du service client : support@bastsauna.com
  
• Nous répondons aux demandes reçues par e-mail dans les meilleurs délais.

En acceptant les Conditions, vous certifiez être majeur(e) dans votre pays de résidence ou disposer du consentement de votre représentant légal. Nos produits ne doivent pas être utilisés à des fins illégales et vous ne devez transmettre aucun code malveillant (par ex. un virus). Toute infraction peut entraîner la suppression immédiate de l'accès au Service.

Acheter un sauna doit se faire en toute sérénité.

Est-ce que cela ressemble vraiment à un vrai sauna ?
C'est la question que l'on nous pose le plus souvent.

C'est pourquoi nous vous laissons 100 jours pour en faire l'expérience vous-même. Si la tente sauna ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire appel à notre garantie satisfaction 100 jours, proposée à titre volontaire. La garantie est valable 100 jours à compter du jour de réception de votre livraison.

C'est notre façon de vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire. En contrepartie, la garantie implique que vous preniez soin du produit tant qu'il est en votre possession. Il ne s'agit pas d'une formule de location, mais d'une garantie satisfaction.

Conditions d'application de la garantie
Pour que la garantie s'applique, le produit doit être retourné :

• En bon état d'entretien et nettoyé
• En parfait état de fonctionnement
• Avec toutes ses pièces

Cela signifie que :

• La toile de tente doit être nettoyée et sèche
• Le poêle doit être vidé de ses cendres et nettoyé
• La cheminée doit être ramonée si nécessaire
• Tous les accessoires et toutes les pièces doivent être présents
• Le produit ne doit pas avoir subi d'usure anormale

Qu'entend-on par usure anormale ?
Exemples de dommages pouvant entraîner une déduction pour dépréciation :

• Trous de brûlure dus à des étincelles lors d'une utilisation incorrecte du feu
• Rouille due à un nettoyage insuffisant ou à l'eau salée
• Rayures, bosses ou dommages
• Saleté importante ou dépôts de suie
• Dommages dus à l'humidité ou à la moisissure
• Dommages causés par les intempéries, le poids de la neige ou un ancrage insuffisant

Déroulement du retour

• Contactez-nous à support@bastsauna.com
• Vous recevez un guide de retour clair avec des instructions étape par étape
• Vous nous envoyez des photos du produit avant que le retour ne soit organisé
• Vous confirmez par écrit que la liste de contrôle est respectée
• Le retour est organisé

Nous n'organisons pas l'enlèvement tant que la liste de contrôle n'a pas été confirmée.

Suivez le guide d'entretien ici

Vous devrez confirmer :
« Je confirme que le produit est nettoyé, complet et correctement emballé conformément aux instructions. »

La liste de contrôle comprend :

• Le produit est nettoyé et entièrement sec
• Les cendres ont été vidées
• La cheminée a été nettoyée si nécessaire
• Toutes les pièces sont incluses
• Le produit est correctement emballé conformément aux instructions

Emballage
Le carton d'origine n'est pas obligatoire.

Le produit doit toutefois être soigneusement emballé selon nos instructions.
Un emballage insuffisant entraînant des dommages pendant le transport peut avoir une incidence sur le remboursement.
Si quelque chose ne vous semble pas clair, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons pour l'emballage.

Les frais de retour et de traitement sont à la charge du client.

Inspection et remboursement
À réception du produit, nous procédons à une inspection minutieuse.

Le remboursement est effectué après validation de l'inspection.

Si le produit est en moins bon état, une déduction raisonnable pour dépréciation peut être appliquée en fonction de l'impact réel et de l'état constaté. Nous faisons toujours preuve de transparence sur la manière dont nous l'évaluons.

Si le colis est endommagé pendant le transport

Si vous constatez un dommage dû au transport, prenez des photos et prévenez-nous dans les 48 heures : nous vous aiderons pour la suite.

Cas où la garantie ne s'applique pas
La garantie et la garantie satisfaction ne couvrent pas les dommages résultant :

• D'un montage incorrect
• D'une utilisation incorrecte
• D'une modification du produit
• D'une manipulation négligente ou imprudente
• D'un ancrage insuffisant
• De vents violents ou d'une charge de neige importante
• D'une humidité prolongée sans séchage
• D'un stockage inapproprié
• De la corrosion ou de la rouille, y compris sous l'effet du sel, du milieu marin, de produits chimiques ou d'un nettoyage insuffisant
• D'une utilisation non conforme au manuel
  

Si vous suivez les instructions, votre sauna vous accompagnera longtemps.

En bref
La garantie satisfaction 100 jours est notre façon de vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire. Il s'agit d'une offre volontaire de notre part, qui ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la loi.

Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous avant, pendant et après votre achat.

Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée, avec le détail des produits, le prix ainsi que les adresses de facturation et de livraison. Vérifiez toujours cette confirmation. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à support@bastsauna.com.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande (par ex. en cas de suspicion de fraude, de prix erronés ou d'écart de stock). En cas de modification ou d'annulation, nous nous efforçons de vous contacter à l'adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone indiqués.

Les prix sont affichés dans la devise locale. Dans l'UE/EEE, les prix sont affichés TVA incluse. Cela vaut également pour la Norvège et le Royaume-Uni. Pour les livraisons vers des pays hors UE, les prix sont normalement affichés hors TVA, et TVA à l'importation, droits de douane et frais peuvent s'y ajouter selon les règles du pays de destination (à la charge du client).

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et déclinons toute responsabilité en cas de fautes de frappe et de prix manifestement erronés (par ex. 0 SEK). Nous pouvons annuler les commandes comportant des prix manifestement erronés ; vous pourrez alors passer une nouvelle commande au prix correct. Les promotions et codes promo peuvent être limités dans le temps et retirés sans préavis.

Le paiement s'effectue par l'intermédiaire de nos prestataires de paiement. Nous pouvons proposer le paiement par carte (par ex. VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay ainsi que le paiement sur facture ou en plusieurs fois via Klarna (pour les clients éligibles). Le paiement est effectué directement auprès du prestataire de paiement, selon ses propres conditions.

Klarna (uniquement pour les clients suédois éligibles) :

• Payer sous 14 jours – délai de paiement de 14 jours à compter de l'expédition de l'article.
  
• Compte/Paiement échelonné – paiement mensuel selon les conditions de Klarna.
  
• Paiement immédiat/Prélèvement automatique – débit du compte selon les conditions de Klarna.
  

Afin de proposer plusieurs moyens de paiement, nous partageons les données personnelles, de contact et de commande nécessaires avec chaque service de paiement. Ces données sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la politique de confidentialité du partenaire de paiement.

Consultez notre page Informations de livraison pour connaître les transporteurs, les coûts, les délais, le suivi et les éventuelles restrictions (par ex. marchandises volumineuses, livraison vers des îles ou des zones isolées).

Le risque lié à l'article vous est normalement transféré à la réception physique de celui-ci. Les colis non retirés peuvent donner lieu à des frais administratifs (frais de port aller-retour + frais de traitement).

Nous nous efforçons de rendre les images et les descriptions aussi exactes que possible, mais le rendu des couleurs peut varier d'un écran à l'autre. L'état des stocks peut évoluer rapidement ; certains articles peuvent être épuisés.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article. Nous vous offrons en plus 16 jours supplémentaires à titre d'avantage client – soit 30 jours de droit de rétractation au total.

Comment exercer votre droit de rétractation :

1. Informez-nous par écrit à support@bastsauna.com pendant le délai de rétractation (30 jours). Indiquez votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de commande et les articles retournés.
   
2. Renvoyez l'article sans tarder et au plus tard 30 jours après votre notification de rétractation.
   
3. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable de l'état de l'article pendant le transport. Emballez-le soigneusement, de préférence dans son emballage d'origine et avec l'ensemble de son contenu.
   
4. Nous pouvons appliquer une déduction pour dépréciation si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire ou s'il manque des pièces, des accessoires ou l'emballage.

Exceptions au droit de rétractation :

• Produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
  
• Services pleinement exécutés après votre accord exprès pour commencer le service sans droit de rétractation.
  
• Articles fabriqués ou commandés sur mesure selon vos spécifications (le cas échéant).
  

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, une fois le retour reçu et accepté. Pour en savoir plus, consultez les pages Réclamations et garantie et Informations de livraison.

Si un article présente un défaut au sens de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen), vous avez le droit de déposer une réclamation. Contactez support@bastsauna.com dès que possible après avoir constaté le défaut, décrivez-le et joignez des photos/vidéos ainsi que votre numéro de commande. Nous appliquons la législation en vigueur en matière de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de résolution de la vente.

Les éventuelles garanties commerciales (par ex. garanties propres à certains matériaux) sont indiquées sur la page de chaque produit et s'appliquent en complément de vos droits légaux.

Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés immédiatement (conservez l'emballage et documentez le dommage).

Nous utilisons des cookies conformément à notre Politique relative aux cookies afin de permettre certaines fonctionnalités (par ex. le panier), d'analyser le trafic et d'améliorer votre expérience. Vous pouvez limiter ou bloquer les cookies dans votre navigateur ; certaines fonctionnalités peuvent alors être affectées. Pour en savoir plus, consultez le site de la Post- och telestyrelsen (PTS, l'autorité suédoise des postes et télécommunications) ainsi que notre politique.

Lorsque vous achetez chez Bast Sauna, nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Données conservées et finalités : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, adresse IP et historique d'achat, afin de traiter votre commande, d'assurer le service client et – avec votre consentement – de vous envoyer des actualités et des offres.

Base légale : contrat (achat) et/ou consentement (marketing).

Partage : uniquement avec les parties nécessaires, par ex. les prestataires de paiement (Klarna, acquéreurs de cartes, etc.), les transporteurs (par ex. DHL, Bring, UPS) et l'outil de newsletter pour les envois que vous avez choisi de recevoir.

Durée de conservation : aussi longtemps que l'exigent le contrat, l'intérêt légitime et la loi (par ex. la loi suédoise sur la comptabilité, bokföringslagen).

Vos droits : droit d'accès (copie de vos données), de rectification, d'effacement (sous réserve des exceptions légales), à la portabilité des données, d'opposition et de limitation du traitement.

Sécurité : nous appliquons les normes du secteur (notamment SSL/TLS) ainsi que des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Contactez support@bastsauna.com pour toute question relative aux données personnelles.

Nous pouvons donner accès à des outils tiers « en l'état », sans aucune garantie. Leur utilisation se fait à vos propres risques, selon les conditions de chaque fournisseur. Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs politiques ni des achats effectués sur ces sites. Lisez toujours attentivement les conditions du tiers concerné.

Le contenu du site appartient à Bast Sauna ou à ses concédants de licence et ne peut être copié sans autorisation écrite. Si vous nous envoyez des avis, des photos ou d'autres contenus, vous nous accordez un droit non exclusif de les utiliser sur nos canaux, conformément à la Politique de confidentialité. Tout contenu contraire à la loi ou aux droits d'autrui peut être supprimé.

Il est interdit d'utiliser le site ou son contenu à des fins : (a) d'activité illégale ; (b) d'atteinte aux droits de propriété intellectuelle ; (c) de harcèlement, de discrimination ou de diffamation ; (d) de diffusion de code malveillant ; (e) de collecte non autorisée de données (spam, scraping, etc.) ; (f) de contournement des dispositifs de sécurité. Toute infraction peut entraîner une suspension.

Nous ne garantissons pas que le Service soit ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé à tout moment. Nous pouvons à tout moment modifier, interrompre temporairement ou arrêter le Service (ou une partie de celui-ci) sans préavis. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'une telle modification ou interruption.

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, manques à gagner, pertes de données, dommages consécutifs ou similaires survenant en lien avec l'utilisation du Service ou des produits, au-delà de ce que prévoit la législation impérative de protection des consommateurs. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi.

Si une disposition est jugée nulle ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure du possible et les autres dispositions resteront en vigueur. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

Le droit suédois s'applique. Tout litige qui ne peut être résolu par le dialogue avec le service client peut être soumis à l'Allmänna reklamationsnämnden (ARN), la commission nationale suédoise des litiges de consommation. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous suivons les recommandations de l'ARN ou de tout organisme équivalent.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Les modifications publiées s'appliquent à compter de leur date de publication. Toute utilisation ou commande ultérieure vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Questions sur les Conditions : support@bastsauna.com

Dernière mise à jour : 6 octobre 2025