Acheter un sauna doit se faire en toute sérénité.

Est-ce que cela ressemble vraiment à un vrai sauna ?
C'est la question que l'on nous pose le plus souvent.

C'est pourquoi nous vous laissons 100 jours pour en faire l'expérience vous-même. Si la tente sauna ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire appel à notre garantie satisfaction 100 jours, proposée à titre volontaire. La garantie est valable 100 jours à compter du jour de réception de votre livraison.

C'est notre façon de vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire. En contrepartie, la garantie implique que vous preniez soin du produit tant qu'il est en votre possession. Il ne s'agit pas d'une formule de location, mais d'une garantie satisfaction.

Conditions d'application de la garantie
Pour que la garantie s'applique, le produit doit être retourné :

• En bon état d'entretien et nettoyé
• En parfait état de fonctionnement
• Avec toutes ses pièces

Cela signifie que :

• La toile de tente doit être nettoyée et sèche
• Le poêle doit être vidé de ses cendres et nettoyé
• La cheminée doit être ramonée si nécessaire
• Tous les accessoires et toutes les pièces doivent être présents
• Le produit ne doit pas avoir subi d'usure anormale

Qu'entend-on par usure anormale ?
Exemples de dommages pouvant entraîner une déduction pour dépréciation :

• Trous de brûlure dus à des étincelles lors d'une utilisation incorrecte du feu
• Rouille due à un nettoyage insuffisant ou à l'eau salée
• Rayures, bosses ou dommages
• Saleté importante ou dépôts de suie
• Dommages dus à l'humidité ou à la moisissure
• Dommages causés par les intempéries, le poids de la neige ou un ancrage insuffisant

Déroulement du retour

• Contactez-nous à support@bastsauna.com
• Vous recevez un guide de retour clair avec des instructions étape par étape
• Vous nous envoyez des photos du produit avant que le retour ne soit organisé
• Vous confirmez par écrit que la liste de contrôle est respectée
• Le retour est organisé

Nous n'organisons pas l'enlèvement tant que la liste de contrôle n'a pas été confirmée.

Suivez le guide d'entretien ici

Vous devrez confirmer :
« Je confirme que le produit est nettoyé, complet et correctement emballé conformément aux instructions. »

La liste de contrôle comprend :

• Le produit est nettoyé et entièrement sec
• Les cendres ont été vidées
• La cheminée a été nettoyée si nécessaire
• Toutes les pièces sont incluses
• Le produit est correctement emballé conformément aux instructions

Emballage
Le carton d'origine n'est pas obligatoire.

Le produit doit toutefois être soigneusement emballé selon nos instructions.
Un emballage insuffisant entraînant des dommages pendant le transport peut avoir une incidence sur le remboursement.
Si quelque chose ne vous semble pas clair, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons pour l'emballage.

Les frais de retour et de traitement sont à la charge du client.

Inspection et remboursement
À réception du produit, nous procédons à une inspection minutieuse.

Le remboursement est effectué après validation de l'inspection.

Si le produit est en moins bon état, une déduction raisonnable pour dépréciation peut être appliquée en fonction de l'impact réel et de l'état constaté. Nous faisons toujours preuve de transparence sur la manière dont nous l'évaluons.

Si le colis est endommagé pendant le transport

Si vous constatez un dommage dû au transport, prenez des photos et prévenez-nous dans les 48 heures : nous vous aiderons pour la suite.

Cas où la garantie ne s'applique pas
La garantie et la garantie satisfaction ne couvrent pas les dommages résultant :

• D'un montage incorrect
• D'une utilisation incorrecte
• D'une modification du produit
• D'une manipulation négligente ou imprudente
• D'un ancrage insuffisant
• De vents violents ou d'une charge de neige importante
• D'une humidité prolongée sans séchage
• D'un stockage inapproprié
• De la corrosion ou de la rouille, y compris sous l'effet du sel, du milieu marin, de produits chimiques ou d'un nettoyage insuffisant
• D'une utilisation non conforme au manuel
  

Si vous suivez les instructions, votre sauna vous accompagnera longtemps.

En bref
La garantie satisfaction 100 jours est notre façon de vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire. Il s'agit d'une offre volontaire de notre part, qui ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la loi.

Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous avant, pendant et après votre achat.

Si vous constatez un défaut ou une anomalie sur votre produit, nous vous aidons volontiers dans votre réclamation.

Contactez-nous à support@bastsauna.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut
• Des photos ou une vidéo montrant le problème

Conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen), vous avez toujours le droit de faire une réclamation sur un article dans un délai de 3 ans, si vous pouvez démontrer que le défaut existait dès l'origine.

Nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts de fabrication et de défauts de matériaux.

En cas de litige, nous respectons la loi suédoise et les recommandations de l'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN, commission nationale suédoise des litiges de consommation).

Exemples qui ne sont normalement pas acceptés :

• Décolorations ou dommages dus à une exposition prolongée de la tente à l'extérieur
  
• Petits trous sur le dessus causés par des étincelles ou des cendres
  
• Dommages causés par un vent supérieur à 10 m/s ou un ancrage insuffisant
  
• Dommages causés par des objets lourds appuyés contre la tente
  
• Dommages au poêle dus à une mauvaise utilisation (par ex. branchages, papier, eau salée)
  
• Distance de sécurité insuffisante entre le poêle et les parois (< 20 cm)
  
• Trous, déchirures ou déformations résultant d'une usure normale

1. Contactez-nous

Écrivez-nous à support@bastsauna.com en indiquant votre numéro de commande, une description et des photos/vidéos.

2. Renvoyez le produit (si nécessaire)

Si nous devons examiner l'article, nous prenons en charge les frais de retour. Emballez soigneusement le produit.

3. Évaluation

À réception de l'article, nous l'examinons. Si le défaut est lié à la fabrication ou aux matériaux, nous proposons une réparation, un échange ou un remboursement.

4. Remboursement ou échange

Traité normalement dans un délai de 14 jours après réception de l'article.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, déduction faite d'une éventuelle usure normale.

Nous offrons une garantie limitée de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

La garantie ne s'applique pas en cas de :

• Mauvaise utilisation ou accident
  
• Réparation ou modification non autorisée
  
• Usure normale
  

Si la garantie est acceptée, nous remplaçons ou réparons le produit à notre discrétion.