Denna webbplats drivs av Bast Investment Group AB (”Bast Sauna”, ”vi”, ”oss”, ”vår”). Vi tillhandahåller webbplatsen och vår webbutik – inklusive all information, verktyg och tjänster – under förutsättning att du godkänner samtliga villkor, policys och meddelanden som anges här (”Villkoren”).

Genom att besöka webbplatsen och/eller genomföra ett köp ingår du i vår ”Tjänst” och samtycker till att vara bunden av dessa Villkor, inklusive ytterligare villkor och policys som hänvisas till eller nås via hyperlänkar (t.ex. Integritetspolicy, Cookiepolicy, Fraktinformation, Reklamation & Garanti).

Eventuella nya funktioner och verktyg som läggs till i butiken omfattas också av dessa Villkor. Den senaste versionen finns alltid på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra Villkoren genom publicering här. Din fortsatta användning av webbplatsen efter ändringar innebär att du accepterar de uppdaterade villkoren.

Vår butik hostas av Shopify Inc., som tillhandahåller e-handelsplattformen.

• Företag: Bast Investment Group AB (org.nr 559128-3493)
  
• Säte: Stockholm
  
• Postadress: Blekingegatan 28B, 118 56 Stockholm, Sverige
  
• E-post kundservice: support@bastsauna.com
  
• Vi besvarar ärenden inkomna via e-post snarast möjligt.

Genom att godkänna Villkoren intygar du att du är myndig i ditt hemland eller har målsmans samtycke. Våra produkter får inte användas för olagliga ändamål och du får inte överföra skadlig kod (t.ex. virus). Överträdelse kan leda till omedelbart avslut av tillgången till Tjänsten.

Att köpa en bastu ska kännas tryggt.

Känns det verkligen som en riktig bastu?
Det är den vanligaste frågan vi får.

Därför ger vi dig 100 dagar att själv uppleva det. Om bastutältet inte motsvarar dina förväntningar kan du använda vår frivilliga 100 dagars nöjdhetsgaranti. Garantin gäller 100 dagar från den dag du mottagit din leverans.

Det här är vårt sätt att ge dig extra trygghet. Samtidigt innebär garantin ett ansvar för produkten under tiden du äger den. Det är inte en hyreslösning, det är en nöjdhetsgaranti.

Villkor för att nyttja garantin
För att garantin ska gälla behöver produkten returneras i:

• Vårdat och rengjort skick
• Fullt fungerande skick
• Med samtliga delar inkluderade

Det innebär att:

• Tältduken ska vara rengjord och torr
• Kaminen ska vara tömd på aska och rengjord
• Skorstenen ska vara sotad vid behov
• Alla tillbehör och delar ska finnas med
• Produkten inte får ha utsatts för onormalt slitage

Vad räknas som onormalt slitage?
Exempel på sådant som kan medföra värdeminskningsavdrag:

• Brännhål från gnistor vid felaktig eldning
• Rost på grund av bristande rengöring eller saltvatten
• Repor, bucklor eller skador
• Kraftig smuts eller sotbeläggning
• Fukt- eller mögelskador
• Skador från hårt väder, snölast eller bristande förankring

Så fungerar returprocessen

• Kontakta oss på support@bastsauna.com
• Du får en tydlig retur guide med steg-för-steg-instruktioner
• Du skickar bilder på produkten innan retur bokas
• Du bekräftar skriftligt att checklistan är uppfylld
• Retur bokas

Vi bokar inte upphämtning innan checklistan är bekräftad.

Följ skötselguide här 

Du kommer behöva bekräfta:
“Jag bekräftar att produkten är rengjord, komplett och korrekt emballerad enligt instruktion.”

Checklistan omfattar:

• Produkten är rengjord och helt torr
• Aska är tömd
• Skorstenen är rengjord vid behov
• Alla delar är inkluderade
• Produkten är korrekt emballerad enligt instruktion

Emballering
Originalkartong är inget krav.

Men produkten måste vara ordentligt emballerad enligt våra instruktioner.
Bristande emballering som leder till transportskador kan påverka återbetalningen.
Om något känns oklart, tveka inte att höra av er så hjälper vi er med emballeringen.

Returfrakt och hanteringskostnader bekostas av kunden.

Inspektion & återbetalning
När produkten kommit tillbaka genomför vi en noggrann inspektion.

Återbetalning sker efter godkänd inspektion.

Om produkten är i försämrat skick kan ett rimligt värdeminskningsavdrag göras baserat på faktisk påverkan och skick. Vi är alltid transparenta med hur vi bedömer detta.

Om paketet skadas i transport

Upptäcker du en transportskada, se till att ta bilder och meddela oss inom 48 timmar så hjälper vi dig vidare.

När garantin inte gäller
Garantin och nöjdhets garantin omfattar inte skador som uppstår till följd av:

• Felaktig montering
• Felaktig användning
• Modifiering av produkten
• Oaktsam eller vårdslös hantering
• Bristande förankring
• Kraftig vind eller snöbelastning
• Långvarig fukt utan torkning
• Felaktig förvaring
• Korrosion eller rost, inklusive påverkan från salt, havsmiljö, kemikalier eller bristande rengöring
• Användning i strid med manualen
  

Följer du instruktionerna får du en bastu som håller länge.

Kort sagt
100 dagars nöjdhetsgaranti är vårt sätt att ge dig extra trygghet. Det är ett frivilligt erbjudande från oss och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Har du frågor?
Vi finns här för dig före, under och efter ditt köp.

När du slutfört en beställning skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress med uppgifter om produkter, pris, samt faktura- och leveransadress. Kontrollera alltid bekräftelsen. Vid fel – kontakta oss omedelbart på support@bastsauna.com.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera order (t.ex. vid misstänkt bedrägeri, felaktiga priser eller lageravvikelse). Vid ändring/annullering försöker vi kontakta dig via angiven e-post och/eller telefon.

Priser visas i lokal valuta. Inom EU/EES visas priser inkl. moms. Detta gäller även Norge och Storbritannien. Vid leverans till länder utanför EU visas priser normalt exkl. moms, och importmoms/tull/avgifter kan tillkomma enligt mottagarlandets regler (betalas av kunden).

Vi reserverar oss för prisjusteringar, skrivfel och uppenbart felaktiga priser (t.ex. 0 kr). Vi kan annullera order som innehåller uppenbart felaktiga priser och låter dig i så fall lägga ny order till korrekt pris. Kampanjer och rabattkoder kan tidsbegränsas och kan återkallas utan förvarning.

Betalning sker via våra betalleverantörer. Vi kan erbjuda kortbetalning (t.ex. VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay samt faktura/delbetalning via Klarna (för berättigade kunder). Betalning sker direkt till betalleverantören enligt deras villkor.

Klarna (endast för berättigade svenska kunder):

• Betala inom 14 dagar – betalningstid 14 dagar från att varan skickas.
  
• Konto/Delbetalning – månadsvis betalning enligt Klarnas villkor.
  
• Betala Direkt/Autogiro – debitering från konto enligt Klarnas villkor.
  

För att erbjuda flera betalalternativ delar vi nödvändig person-, kontakt- och orderdata med respektive betaltjänst. Hantering sker enligt gällande dataskyddslag och betalpartnerns integritetspolicy.

Se vår sida Fraktinformation för transportörer, kostnader, ledtider, spårning och eventuella begränsningar (t.ex. skrymmande gods, leverans till öar/avlägsna områden).

Risken för varan övergår normalt till dig när varan fysiskt mottagits. Ej uthämtade paket kan debiteras en administrativ avgift (frakt tur/retur + hantering).

Vi strävar efter att bilder och beskrivningar ska vara så korrekta som möjligt, men färgåtergivning kan variera mellan skärmar. Lagerstatus kan ändras snabbt; slutförsäljning kan förekomma.

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan. Utöver detta erbjuder vi 16 extra dagar som kundförmån – totalt 30 dagars ångerrätt.

Så utnyttjar du ångerrätten:

1. Meddela oss skriftligen på support@bastsauna.com inom ångerfristen (30 dagar). Ange namn, adress, e-post, ordernummer och vilka varor som returneras.
   
2. Skicka tillbaka varan skyndsamt och senast 30 dagar efter ditt ångermeddelande.
   
3. Du står för returfrakt och ansvarar för varans skick under transporten. Paketera väl, helst i originalförpackning med komplett innehåll.
   
4. Vi kan göra värdeminskningsavdrag om varan hanterats mer än nödvändigt eller saknar delar/tillbehör/förpackning.

Undantag från ångerrätt:

• Plomberade produkter som öppnats och inte kan återlämnas av hälso-/hygienskäl.
  
• Tjänster som fullgjorts efter ditt uttryckliga samtycke till att påbörja tjänsten utan ångerrätt.
  
• Specialtillverkade/beställda varor enligt dina specifikationer (i tillämpliga fall).
  

Återbetalning sker med samma betalningssätt när vi mottagit och godkänt returen. Läs mer på sidan Reklamation & Garanti och Fraktinformation.

Om en vara är felaktig enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera. Kontakta support@bastsauna.com så snart som möjligt efter att felet upptäckts, beskriv felet och bifoga bilder/video samt ordernummer. Vi följer gällande lagstiftning avseende avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning.

Eventuella kommersiella garantier (t.ex. materialspecifika garantier) framgår på respektive produktsida och gäller parallellt med dina lagliga rättigheter.

Transportskador ska anmälas omgående (spara emballage och dokumentera skadan).

Vi använder cookies enligt vår Cookiepolicy för att möjliggöra funktioner (t.ex. varukorg), analysera trafik och förbättra upplevelsen. Du kan i webbläsaren begränsa/blockera cookies; vissa funktioner kan då påverkas. Läs mer hos Post- och telestyrelsen och i vår policy.

När du handlar hos Bast Sauna behandlar vi dina personuppgifter enligt vår Integritetspolicy.

Vad lagras och varför: Namn, adress, e-post, telefonnummer, IP-adress och köphistorik för att hantera din order, kundtjänst och – efter ditt samtycke – utskick av nyheter/erbjudanden.

Rättslig grund: Avtal (köp) och/eller samtycke (marknadsföring).

Delning: Endast till nödvändiga parter, t.ex. betalleverantörer (Klarna, kortinlösare m.fl.), fraktbolag (t.ex. DHL, Bring, UPS) och nyhetsbrevssystem för utskick du aktivt valt.

Lagringstid: Så länge som krävs enligt avtal, berättigat intresse och lag (t.ex. bokföringslagen).

Dina rättigheter: Tillgång (registerutdrag), rättelse, radering (med lagstadgade undantag), dataportabilitet, invändning och begränsning av behandling.

Säkerhet: Vi använder branschstandarder (bl.a. SSL/TLS) och lämpliga tekniska/organisatoriska åtgärder.

Kontakta support@bastsauna.com vid frågor om personuppgifter.

Vi kan ge tillgång till tredjepartsverktyg ”i befintligt skick” utan garantier. Användning sker på egen risk enligt respektive parts villkor. Vår webbplats kan länka till tredje parts webbplatser. Vi ansvarar inte för deras innehåll, policyer eller köp där. Läs alltid motpartens villkor noggrant.

Innehåll på webbplatsen tillhör Bast Sauna eller licensgivare och får inte kopieras utan skriftligt medgivande. Om du skickar in recensioner, bilder eller annat material ger du oss en icke-exklusiv rätt att använda detta i våra kanaler, i enlighet med Integritetspolicyn. Material som bryter mot lag eller annans rätt kan tas bort.

Förbjudet att använda webbplatsen/ innehållet för: (a) olaglig aktivitet; (b) intrång i immateriella rättigheter; (c) trakasserier, diskriminering, förtal; (d) spridning av skadlig kod; (e) obehörig datainsamling (spam, scraping m.m.); (f) kringgående av säkerhet. Överträdelse kan leda till avstängning.

Vi garanterar inte att Tjänsten är oavbruten, felfri eller säker vid alla tillfällen. Vi kan när som helst ändra, tillfälligt avbryta eller avsluta Tjänsten (eller delar därav) utan föregående meddelande. Vi ansvarar inte för förlust till följd av sådan ändring/avbrott.

I den mån gällande lag tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador, utebliven vinst, dataförlust, följdskador eller liknande som uppstår i samband med användning av Tjänsten eller produkter, utöver vad som följer av tvingande konsumentskyddslag. Ingenting i dessa Villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag.

Om någon bestämmelse bedöms ogiltig/overkställbar ska den tillämpas i största möjliga utsträckning och resterande bestämmelser fortsätter att gälla. Underlåtenhet att utöva rättighet innebär inte avstående från rättigheten.

Svensk lag tillämpas. Tvist som inte löses i dialog med kundservice kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Bor du i annat EU-land kan du klaga via EU-kommissionens ODR-plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vi följer beslutsrekommendationer från ARN eller motsvarande organ.

Vi kan uppdatera dessa Villkor. Publicerade ändringar gäller från publiceringsdatum. Fortsatt användning eller beställning innebär accept av uppdaterade Villkor.

Frågor om Villkoren: support@bastsauna.com

Senast uppdaterat: 6 oktober 2025