Att köpa en bastu ska kännas tryggt.

Känns det verkligen som en riktig bastu?
Det är den vanligaste frågan vi får.

Därför ger vi dig 100 dagar att själv uppleva det. Om bastutältet inte motsvarar dina förväntningar kan du använda vår frivilliga 100 dagars nöjdhetsgaranti. Garantin gäller 100 dagar från den dag du mottagit din leverans.

Det här är vårt sätt att ge dig extra trygghet. Samtidigt innebär garantin ett ansvar för produkten under tiden du äger den. Det är inte en hyreslösning, det är en nöjdhetsgaranti.

Villkor för att nyttja garantin
För att garantin ska gälla behöver produkten returneras i:

• Vårdat och rengjort skick
• Fullt fungerande skick
• Med samtliga delar inkluderade

Det innebär att:

• Tältduken ska vara rengjord och torr
• Kaminen ska vara tömd på aska och rengjord
• Skorstenen ska vara sotad vid behov
• Alla tillbehör och delar ska finnas med
• Produkten inte får ha utsatts för onormalt slitage

Vad räknas som onormalt slitage?
Exempel på sådant som kan medföra värdeminskningsavdrag:

• Brännhål från gnistor vid felaktig eldning
• Rost på grund av bristande rengöring eller saltvatten
• Repor, bucklor eller skador
• Kraftig smuts eller sotbeläggning
• Fukt- eller mögelskador
• Skador från hårt väder, snölast eller bristande förankring

Så fungerar returprocessen

• Kontakta oss på support@bastsauna.com
• Du får en tydlig retur guide med steg-för-steg-instruktioner
• Du skickar bilder på produkten innan retur bokas
• Du bekräftar skriftligt att checklistan är uppfylld
• Retur bokas

Vi bokar inte upphämtning innan checklistan är bekräftad.

Följ skötselguide här 

Du kommer behöva bekräfta:
“Jag bekräftar att produkten är rengjord, komplett och korrekt emballerad enligt instruktion.”

Checklistan omfattar:

• Produkten är rengjord och helt torr
• Aska är tömd
• Skorstenen är rengjord vid behov
• Alla delar är inkluderade
• Produkten är korrekt emballerad enligt instruktion

Emballering
Originalkartong är inget krav.

Men produkten måste vara ordentligt emballerad enligt våra instruktioner.
Bristande emballering som leder till transportskador kan påverka återbetalningen.
Om något känns oklart, tveka inte att höra av er så hjälper vi er med emballeringen.

Returfrakt och hanteringskostnader bekostas av kunden.

Inspektion & återbetalning
När produkten kommit tillbaka genomför vi en noggrann inspektion.

Återbetalning sker efter godkänd inspektion.

Om produkten är i försämrat skick kan ett rimligt värdeminskningsavdrag göras baserat på faktisk påverkan och skick. Vi är alltid transparenta med hur vi bedömer detta.

Om paketet skadas i transport

Upptäcker du en transportskada, se till att ta bilder och meddela oss inom 48 timmar så hjälper vi dig vidare.

När garantin inte gäller
Garantin och nöjdhets garantin omfattar inte skador som uppstår till följd av:

• Felaktig montering
• Felaktig användning
• Modifiering av produkten
• Oaktsam eller vårdslös hantering
• Bristande förankring
• Kraftig vind eller snöbelastning
• Långvarig fukt utan torkning
• Felaktig förvaring
• Korrosion eller rost, inklusive påverkan från salt, havsmiljö, kemikalier eller bristande rengöring
• Användning i strid med manualen
  

Följer du instruktionerna får du en bastu som håller länge.

Kort sagt
100 dagars nöjdhetsgaranti är vårt sätt att ge dig extra trygghet. Det är ett frivilligt erbjudande från oss och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Har du frågor?
Vi finns här för dig före, under och efter ditt köp.

Om du upptäcker fel eller brister i din produkt hjälper vi dig gärna med din reklamation.

Kontakta oss på support@bastsauna.com och inkludera:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av felet
• Bilder eller video som visar problemet

Enligt konsumentköplagen har du alltid rätt att reklamera en vara inom 3 år om du kan visa att felet fanns från början.

Vi ansvarar för att våra produkter är fria från tillverkningsfel och brister i materialet.

Vi följer svensk lag och Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid eventuell tvist.

Exempel som normalt inte godkänns:

• Missfärgningar eller skador från att tältet stått ute under längre tid
  
• Små hål på ovansidan från gnistor eller aska
  
• Skador orsakade av vind över 10 m/s eller bristande förankring
  
• Skador från att tunga föremål lutats mot tältet
  
• Skador på kaminen p.g.a. felaktig eldning (t.ex. ris, papper, saltvatten)
  
• För liten säkerhetsdistans mellan kamin och väggar (< 20 cm)
  
• Hål, revor eller deformation som uppstår genom normalt slitage

1. Kontakta oss

Maila oss på support@bastsauna.com med ordernummer, beskrivning och bilder/video.

2. Skicka tillbaka produkten (om nödvändigt)

Om vi behöver inspektera varan står vi för returfrakten. Packa produkten väl.

3. Bedömning

När vi mottagit varan undersöker vi den. Om felet beror på tillverkning/material erbjuder vi reparation, utbyte eller återbetalning.

4. Återbetalning eller utbyte

Hanteras normalt inom 14 dagar efter mottagen vara.

Återbetalning görs till samma betalningsmetod, med avdrag för eventuellt normalt slitage.

Vi erbjuder 2 års begränsad garanti som täcker defekter i material och utförande.

Garantin gäller inte vid:

• Felaktig användning eller olycka
  
• Obehörig reparation/modifiering
  
• Normalt slitage
  

Vid godkänd garanti ersätter eller reparerar vi produkten efter vårt gottfinnande.