Om du upptäcker fel eller brister i din produkt hjälper vi dig gärna med din reklamation.

Kontakta oss på support@bastsauna.com och inkludera:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av felet
• Bilder eller video som visar problemet

Enligt konsumentköplagen har du alltid rätt att reklamera en vara inom 3 år om du kan visa att felet fanns från början.

Vi ansvarar för att våra produkter är fria från tillverkningsfel och brister i materialet.

Vi följer svensk lag och Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid eventuell tvist.

Exempel som normalt inte godkänns:

• Missfärgningar eller skador från att tältet stått ute under längre tid
  
• Små hål på ovansidan från gnistor eller aska
  
• Skador orsakade av vind över 10 m/s eller bristande förankring
  
• Skador från att tunga föremål lutats mot tältet
  
• Skador på kaminen p.g.a. felaktig eldning (t.ex. ris, papper, saltvatten)
  
• För liten säkerhetsdistans mellan kamin och väggar (< 20 cm)
  
• Hål, revor eller deformation som uppstår genom normalt slitage

1. Kontakta oss

Maila oss på support@bastsauna.com med ordernummer, beskrivning och bilder/video.

2. Skicka tillbaka produkten (om nödvändigt)

Om vi behöver inspektera varan står vi för returfrakten. Packa produkten väl.

3. Bedömning

När vi mottagit varan undersöker vi den. Om felet beror på tillverkning/material erbjuder vi reparation, utbyte eller återbetalning.

4. Återbetalning eller utbyte

Hanteras normalt inom 14 dagar efter mottagen vara.

Återbetalning görs till samma betalningsmetod, med avdrag för eventuellt normalt slitage.

Vi erbjuder 2 års begränsad garanti som täcker defekter i material och utförande.

Garantin gäller inte vid:

• Felaktig användning eller olycka
  
• Obehörig reparation/modifiering
  
• Normalt slitage
  

Vid godkänd garanti ersätter eller reparerar vi produkten efter vårt gottfinnande.