Klager og garanti

Vi i bast er stolte av å tilby høykvalitets badstuetelt og andre badstuerelaterte produkter til våre kunder. Hvis du mot formodning oppdager feil eller mangler ved produktet ditt, hjelper vi deg gjerne med din klage.

I følge forbrukerkjøpsloven har du alltid rett til å klage på en vare innen 3 år dersom du kan bevise at varen var feil fra starten. I tilfelle en tvist vil vi følge svensk lov og anbefalingene fra Allmänna klagenemnda (ARN).

Vi er ansvarlige for at våre produkter er fri for originale produksjonsfeil og materialfeil. Eksempler som generelt ikke anses å være innenfor rammen av slike mangler er de som skyldes uaktsomhet, unormal slitasje, feil vask, stell og tørking eller hvor produktene er brukt til et annet formål enn det de er beregnet på.
Følgende eksempler er ikke grunnlag for å klage:
  • Misfarging og skader på teltet som oppstår ved at teltet settes opp i lengre tid utendørs. Teltet er designet for å tas ned etter bruk og tørkes og oppbevares innendørs mellom bruk. Dersom teltet står utendørs i lengre tid og utsettes for sol, regn, vind, hagl og snø, må det påregnes slitasje og misfarging av materialet.
  • Små hull på toppen av teltet som følge av gnister eller aske fra skorsteinen er å anse som normal slitasje og kan enkelt repareres ved behov.
  • Skader som oppstår ved bruk av teltet i vind som overstiger 10 meter per sekund. Vær spesielt forsiktig i vindkast.
  • Skader forårsaket av at teltet ikke er forankret med knagger i hvert hjørne, samt tau og knagger ved hver vegg.
  • Ikke len tyngre gjenstander mot utsiden av teltet og pass på at ingen, verken voksne, barn eller dyr lener seg mot utsiden av teltet under brannen. Som følge av for kraftig vipping kan teltet komme i kontakt med ovnen og smelte.
  • Skader som oppstår på enheten på grunn av feil avfyring. Vi anbefaler å bruke tørr bjørkeved. Ikke fyr med materialer som skogsris, papir eller andre materialer som kan gi gnister og antenne omgivelsene.
  • Sørg for at ovnen er stabil under fyring. Hvis ovnen ikke har vært plassert på et stabilt underlag under brenning, kan den velte og skade personer inne i teltet.
  • Ovnen bør plasseres i en sikkerhetsavstand på minst 20 cm fra teltveggene for å unngå skader på teltet.
  • Hull og rifter på teltet som følge av normal slitasje.
  • Deformasjon av tilslaget som oppstår på grunn av overdreven fyring. Noe deformasjon av tilslaget er å anse som normalt.
Slik går du frem for å annonsere et produkt fra oss:
Kontakt oss
Kontakt oss på info@bastsauna.com . For å lette håndteringen av din klage er det viktig at du tar med ordrenummeret ditt og beskriver feilen eller manglene så detaljert som mulig ved hjelp av bilder og bevegelig materiale.
Returner produktet
Hvis vi trenger å inspisere produktet før vi kan behandle klagen din, vil vi be deg sende den tilbake til oss. Vi står for fraktkostnadene for returen. Husk å pakke varen trygt for å minimere risikoen for skade under transport.
Vurdering av klagen
Når vi mottar varen vil vi undersøke den for å vurdere feilen eller manglene. Hvis vi kan fastslå at produktet er defekt eller defekt på grunn av produksjonsfeil eller lignende, vil vi tilby deg enten reparasjon, erstatning eller refusjon.
Refusjon eller bytte
Hvis vi godtar refusjon eller bytte, vil vi håndtere dette så snart som mulig, vanligvis innen 14 dager etter mottak av produktet. Ønsker du å motta et nytt produkt, sender vi det ut til deg så snart som mulig. Dersom du ønsker å motta refusjon, refunderer vi beløpet du har betalt for produktet fratrukket normal slitasje på produktet.
Vi i bast streber etter å gjøre våre kunder fornøyde og ser frem til å hjelpe deg med din klage. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående retningslinjene for klager, vennligst kontakt oss .
Garanti

Vi har en begrenset ett års garanti på produkter som dekker feil i materialer og utførelse. Vi vil erstatte eller reparere, etter eget skjønn, ethvert produkt eller komponent som viser seg å være defekt. Garantien gjelder ikke hvis produktet er skadet på grunn av feilbruk, ulykke, uautorisert reparasjon eller modifikasjoner, eller normal slitasje som forventes i løpet av produktets levetid.

Josef, Viktor og Sebastian