Å kjøpe en badstue skal føles trygt.

Føles det virkelig som en ekte badstue?
Det er det vanligste spørsmålet vi får.

Derfor gir vi deg 100 dager til å oppleve det selv. Hvis badstuteltet ikke lever opp til forventningene dine, kan du bruke vår frivillige 100 dagers fornøydgaranti. Garantien gjelder i 100 dager fra den dagen du mottar leveransen.

Dette er vår måte å gi deg ekstra trygghet på. Samtidig innebærer garantien et ansvar for produktet i perioden du eier det. Det er ikke en leieløsning, det er en fornøydgaranti.

Vilkår for å benytte garantien
For at garantien skal gjelde, må produktet returneres i:

• Velholdt og rengjort stand
• Fullt fungerende stand
• Med alle deler inkludert

Det betyr at:

• Teltduken skal være rengjort og tørr
• Ovnen skal være tømt for aske og rengjort
• Skorsteinen skal være rengjort ved behov
• Alt tilbehør og alle deler skal være med
• Produktet må ikke ha vært utsatt for unormal slitasje

Hva regnes som unormal slitasje?
Eksempler på forhold som kan føre til verdifradrag:

• Brennhull fra gnister ved feil fyring
• Rust som følge av manglende rengjøring eller saltvann
• Riper, bulker eller skader
• Kraftig smuss eller sot
• Fukt- eller muggskader
• Skader fra hardt vær, snøbelastning eller manglende forankring

Slik fungerer returprosessen

• Kontakt oss på support@bastsauna.com
• Du får en tydelig returveiledning med steg-for-steg-instruksjoner
• Du sender bilder av produktet før returen bookes
• Du bekrefter skriftlig at sjekklisten er oppfylt
• Returen bookes

Vi booker ikke henting før sjekklisten er bekreftet.

Følg vedlikeholdsguiden her

Du må bekrefte:
“Jeg bekrefter at produktet er rengjort, komplett og korrekt pakket i henhold til instruksjonene.”

Sjekklisten omfatter:

• Produktet er rengjort og helt tørt
• Asken er tømt
• Skorsteinen er rengjort ved behov
• Alle deler er inkludert
• Produktet er korrekt pakket i henhold til instruksjonene

Emballering
Originalemballasje er ikke et krav.

Men produktet må være forsvarlig pakket i henhold til våre instruksjoner.
Mangelfull emballering som fører til transportskader kan påvirke tilbakebetalingen.
Hvis noe er uklart, ikke nøl med å ta kontakt, så hjelper vi deg med emballeringen.

Returfrakt og håndteringskostnader dekkes av kunden.

Inspeksjon & tilbakebetaling
Når produktet er returnert, gjennomfører vi en grundig inspeksjon.

Tilbakebetaling skjer etter godkjent inspeksjon.

Hvis produktet er i forringet stand, kan et rimelig verdifradrag gjøres basert på faktisk tilstand og påvirkning. Vi er alltid transparente i hvordan vi vurderer dette.

Hvis pakken blir skadet under transport

Oppdager du en transportskade, ta bilder og kontakt oss innen 48 timer, så hjelper vi deg videre.

Når garantien ikke gjelder
Garantien og fornøydgarantien dekker ikke skader som oppstår som følge av:

• Feil montering
• Feil bruk
• Modifisering av produktet
• Uforsiktig eller uaktsom håndtering
• Manglende forankring
• Kraftig vind eller snøbelastning
• Langvarig fukt uten tørking
• Feil lagring
• Korrosjon eller rust, inkludert påvirkning fra salt, marint miljø, kjemikalier eller manglende rengjøring
• Bruk i strid med manualen
  

Følger du instruksjonene, får du en badstue som varer i mange år.

Kort sagt
100 dagers fornøydgaranti er vår måte å gi deg ekstra trygghet på. Det er et frivillig tilbud fra oss og påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

Har du spørsmål?
Vi er her for deg før, under og etter kjøpet ditt.

Hvis du oppdager feil eller mangler ved produktet ditt, hjelper vi deg gjerne med reklamasjonen.

Kontakt oss på support@bastsauna.com og inkluderer:

• Ditt ordrenummer
• EN beskrivelse av feilen
• Bilder eller video som viser problemet

I følge forbrukerkjøpsloven har du alltid rett til å klage på en vare innen 3 år dersom du kan vise at feilen var der fra begynnelsen.

Vi er ansvarlige for at produktene våre er fri for produksjonsfeil og defekter i materialet.

Vi følger svensk lov og General Claims Board (ARN) anbefalinger i tilfelle tvist.

Eksempel som normalt ikke godkjent:

• Misfarging eller skade av at teltet har vært ute i lang tid
  
• Små hull på toppen fra gnister eller aske
  
• Skader forårsaket av vind over 10 m/s eller manglende forankring
  
• Skader fra tunge gjenstander som lener seg mot teltet
  
• Skade på ovnen på grunn av feil fyring (f.eks. ris, papir, saltvann)
  
• For liten sikkerhetsavstand mellom ovn og vegger (< 20 cm)
  
• Hull, rifter eller deformasjoner forårsaket av normal slitasje

1. Kontakt oss

Send oss ​​en e-post på support@bastsauna.com med ordrenummer, beskrivelse og bilder/video.

2. Returner produktet (om nødvendig)

Om vi ​​trenger å inspisere varen er oppgitt vi håndterer returfrakten. Pakk produktet godt.

3. Vurdering

Når vi mottar varen, undersøker vi den. Dersom feilen skyldes fabrikasjon/materialer tilbyr vi reparasjon, erstatning eller refusjon.

4. Refusjon eller bytte

Håndteres normalt innenfor 14 dager etter mottatt varer.

Refusjon skjer til samme betalingsmåte, med fradrag for normal slitasje.

Vi tilbyr 2 års begrenset garanti som dekker feil ved materiale og utførelse.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Feil bruk eller uhell
  
• Uautorisert reparasjon/modifikasjon
  
• Normal slitasje
  

Hvis garantien er godkjent, vil vi erstatte eller reparere produktet etter eget skjønn.