Det skal føles trygt å kjøpe en badstue.

Føles det virkelig som en ekte badstue?
Det er det vanligste spørsmålet vi får.

Derfor gir vi deg 100 dager til å oppleve det selv. Hvis badstuteltet ikke lever opp til forventningene dine, kan du bruke vår frivillige 100 dagers fornøydgaranti. Garantien gjelder i 100 dager fra den dagen du mottok leveransen. Den gjelder badstutelt – har du kjøpt teltet i en pakke, returnerer du hele pakken.

Dette er vår måte å gi deg ekstra trygghet på. Samtidig innebærer garantien et ansvar for produktet mens du eier det. Det er ikke en leieløsning, det er en fornøydgaranti.

Vilkår for å bruke garantien
For at garantien skal gjelde, må produktet returneres:

• I godt vedlikeholdt og rengjort stand
• I fullt fungerende stand
• Med alle deler inkludert

Det betyr at:

• Teltduken skal være rengjort og tørr
• Ovnen skal være tømt for aske og rengjort
• Pipen skal være feiet ved behov
• Alt tilbehør og alle deler skal være med
• Produktet ikke skal ha vært utsatt for unormal slitasje

Hva regnes som unormal slitasje?
Eksempler på forhold som kan føre til fradrag for verdiforringelse:

• Brennhull fra gnister ved feil fyring
• Rust på grunn av manglende rengjøring eller saltvann
• Riper, bulker eller skader
• Kraftig skitt eller sotbelegg
• Fukt- eller muggskader
• Skader fra hardt vær, snølast eller mangelfull forankring

Slik fungerer returprosessen

• Kontakt oss på support@bastsauna.com
• Du får en tydelig returguide med trinnvise instruksjoner
• Du sender bilder av produktet før returen bestilles
• Du bekrefter skriftlig at sjekklisten er oppfylt
• Returen bestilles

Vi bestiller ikke henting før sjekklisten er bekreftet.

Følg vedlikeholdsguiden her

Du må bekrefte:
«Jeg bekrefter at produktet er rengjort, komplett og korrekt emballert i henhold til instruksjonen.»

Sjekklisten omfatter:

• Produktet er rengjort og helt tørt
• Asken er tømt
• Pipen er rengjort ved behov
• Alle deler er inkludert
• Produktet er korrekt emballert i henhold til instruksjonen

Emballering
Originalesken er ikke et krav.

Men produktet må være ordentlig emballert i henhold til instruksjonene våre.
Mangelfull emballering som fører til transportskader, kan påvirke tilbakebetalingen.
Hvis noe er uklart, er det bare å ta kontakt, så hjelper vi deg med emballeringen.

Returfrakt og håndteringskostnader betales av kunden.

Inspeksjon og tilbakebetaling
Når produktet har kommet tilbake, gjennomfører vi en grundig inspeksjon.

Tilbakebetaling skjer etter godkjent inspeksjon.

Hvis produktet er i forringet stand, kan det gjøres et rimelig fradrag for verdiforringelse basert på faktisk påvirkning og tilstand. Vi er alltid åpne om hvordan vi vurderer dette.

Hvis pakken blir skadet under transport

Oppdager du en transportskade, ta bilder og gi oss beskjed så snart som mulig, helst innen 48 timer, så hjelper vi deg videre.

Når garantien ikke gjelder
Garantien og fornøydgarantien dekker ikke skader som oppstår som følge av:

• Feil montering
• Feil bruk
• Endring av produktet
• Uaktsom eller skjødesløs håndtering
• Mangelfull forankring
• Kraftig vind eller snølast
• Langvarig fukt uten tørking
• Feil oppbevaring
• Korrosjon eller rust, inkludert påvirkning fra salt, havmiljø, kjemikalier eller manglende rengjøring
• Kommersiell bruk, f.eks. utleie eller bruk i virksomhet, med mindre annet er avtalt skriftlig
• Bruk i strid med manualen
  

Følger du instruksjonene, får du en badstue som varer lenge.

Kort sagt
100 dagers fornøydgaranti er vår måte å gi deg ekstra trygghet på. Det er et frivillig tilbud fra oss og påvirker ikke dine rettigheter etter loven.

Har du spørsmål?
Vi er her for deg før, under og etter kjøpet.

Hvis du oppdager feil eller mangler ved produktet ditt, hjelper vi deg gjerne med reklamasjonen.

Kontakt oss på support@bastsauna.com og inkluderer:

• Ditt ordrenummer
• EN beskrivelse av feilen
• Bilder eller video som viser problemet

Etter den svenske forbrukerkjøpsloven kan du reklamere på feil ved en vare i 3 år fra du mottok den. Feil som viser seg innen 2 år, antas å ha vært til stede da du fikk varen – det trenger du ikke å bevise.

Vi er ansvarlige for at produktene våre er fri for produksjonsfeil og defekter i materialet.

Vi følger svensk lov og anbefalingene fra den svenske forbrukertvistnemnda (ARN) i tilfelle tvist.

Eksempler som normalt ikke godkjennes:

• Misfarging eller skader fordi teltet har stått ute over lengre tid
  
• Små hull på oversiden fra gnister eller aske
  
• Skader forårsaket av vind over 10 m/s eller mangelfull forankring
  
• Skader fra tunge gjenstander som er lent mot teltet
  
• Skader på ovnen på grunn av feil fyring (f.eks. kvist, papir, saltvann)
  
• For liten sikkerhetsavstand mellom ovn og vegger (< 20 cm)
  
• Hull, rifter eller deformasjon som oppstår ved normal slitasje
• Kommersiell bruk, f.eks. utleie eller bruk i virksomhet, med mindre annet er avtalt skriftlig
• Bruk i strid med bruksanvisningen

1. Kontakt oss

Send oss en e-post på support@bastsauna.com med ordrenummer, beskrivelse og bilder/video.

2. Send produktet tilbake (om nødvendig)

Hvis vi må inspisere varen, betaler vi returfrakten. Pakk produktet godt.

3. Vurdering

Når vi har mottatt varen, undersøker vi den. Skyldes feilen produksjon/materiale, tilbyr vi reparasjon, bytte eller tilbakebetaling.

4. Tilbakebetaling eller bytte

Håndteres normalt innen 14 dager etter mottatt vare.

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte.

Vi tilbyr 2 års begrenset garanti som dekker feil ved materiale og utførelse.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Feil bruk eller uhell
  
• Uautorisert reparasjon/modifikasjon
  
• Normal slitasje
  

Hvis garantien er godkjent, vil vi erstatte eller reparere produktet etter eget skjønn.