Hvis du oppdager feil eller mangler ved produktet ditt, hjelper vi deg gjerne med reklamasjonen.

Kontakt oss på support@bastsauna.com og inkluderer:

• Ditt ordrenummer
• EN beskrivelse av feilen
• Bilder eller video som viser problemet

I følge forbrukerkjøpsloven har du alltid rett til å klage på en vare innen 3 år dersom du kan vise at feilen var der fra begynnelsen.

Vi er ansvarlige for at produktene våre er fri for produksjonsfeil og defekter i materialet.

Vi følger svensk lov og General Claims Board (ARN) anbefalinger i tilfelle tvist.

Eksempel som normalt ikke godkjent:

• Misfarging eller skade av at teltet har vært ute i lang tid
  
• Små hull på toppen fra gnister eller aske
  
• Skader forårsaket av vind over 10 m/s eller manglende forankring
  
• Skader fra tunge gjenstander som lener seg mot teltet
  
• Skade på ovnen på grunn av feil fyring (f.eks. ris, papir, saltvann)
  
• For liten sikkerhetsavstand mellom ovn og vegger (< 20 cm)
  
• Hull, rifter eller deformasjoner forårsaket av normal slitasje

1. Kontakt oss

Send oss ​​en e-post på support@bastsauna.com med ordrenummer, beskrivelse og bilder/video.

2. Returner produktet (om nødvendig)

Om vi ​​trenger å inspisere varen er oppgitt vi håndterer returfrakten. Pakk produktet godt.

3. Vurdering

Når vi mottar varen, undersøker vi den. Dersom feilen skyldes fabrikasjon/materialer tilbyr vi reparasjon, erstatning eller refusjon.

4. Refusjon eller bytte

Håndteres normalt innenfor 14 dager etter mottatt varer.

Refusjon skjer til samme betalingsmåte, med fradrag for normal slitasje.

Vi tilbyr 2 års begrenset garanti som dekker feil ved materiale og utførelse.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Feil bruk eller uhell
  
• Uautorisert reparasjon/modifikasjon
  
• Normal slitasje
  

Hvis garantien er godkjent, vil vi erstatte eller reparere produktet etter eget skjønn.