Reklamationen & Garantie

Wir von Bast sind stolz darauf, unseren Kunden hochwertige Saunazelte und andere Produkte rund um die Sauna anbieten zu können. Sollten Sie wider Erwarten Fehler oder Mängel an Ihrem Produkt feststellen, helfen wir Ihnen gerne bei Ihrer Reklamation.

Nach dem Verbraucherkaufgesetz haben Sie immer das Recht, ein Produkt innerhalb von 3 Jahren zu reklamieren, wenn Sie nachweisen können, dass das Produkt von Anfang an fehlerhaft war. Im Streitfall befolgen wir das schwedische Recht und die Empfehlungen der Allgemeinen Beschwerdekammer (ARN).

Wir sind dafür verantwortlich, dass unsere Produkte frei von ursprünglichen Herstellungsfehlern und Materialfehlern sind. Beispiele, die im Allgemeinen nicht zu solchen Mängeln zählen, sind solche, die auf Fahrlässigkeit, ungewöhnliche Abnutzung, unsachgemäßes Waschen, Pflegen und Trocknen zurückzuführen sind oder wenn die Produkte für einen anderen als den vorgesehenen Zweck verwendet wurden.

Folgende Beispiele stellen keinen Reklamationsgrund dar:

Verfärbungen und Schäden am Zelt, die dadurch entstehen, dass das Zelt über einen längeren Zeitraum im Freien aufgestellt wird. Das Zelt ist so konzipiert, dass es nach dem Gebrauch abgebaut und zwischen den Einsätzen im Innenbereich getrocknet und gelagert werden kann. Wenn das Zelt über einen längeren Zeitraum im Freien steht und Sonne, Regen, Wind, Hagel und Schnee ausgesetzt ist, ist mit Abnutzung und Verfärbung des Materials zu rechnen.
Kleine Löcher an der Oberseite des Zeltes, die durch Funken oder Asche aus dem Schornstein entstehen, gelten als normale Abnutzung und können bei Bedarf problemlos repariert werden.
Schäden, die entstehen, wenn das Zelt bei Windgeschwindigkeiten von mehr als 10 Metern pro Sekunde genutzt wird. Seien Sie besonders vorsichtig bei böigem Wind.
Schäden, die dadurch entstehen, dass das Zelt nicht an jeder Ecke mit Heringen und an jeder Wand mit Seilen und Heringen verankert ist.
Lehnen Sie keine schwereren Gegenstände an die Außenseite des Zeltes und achten Sie darauf, dass sich während des Brandes niemand, weder Erwachsene, Kinder noch Tiere, an die Außenseite des Zeltes lehnt. Durch zu starkes Kippen kann das Zelt mit dem Ofen in Berührung kommen und schmelzen.
Schäden, die am Gerät durch falsche Zündung entstehen. Wir empfehlen die Verwendung von trockenem Birkenholz. Feuern Sie nicht mit Materialien wie Waldreis, Papier oder anderen Materialien, die Funken erzeugen und die Umgebung entzünden können.
Stellen Sie sicher, dass der Ofen beim Brennen stabil steht. Wenn der Ofen beim Brennen nicht auf einer stabilen Unterlage steht, kann er umkippen und Personen im Zelt verletzen.
Um Schäden am Zelt zu vermeiden, sollte der Kocher einen Sicherheitsabstand von mindestens 20 cm zu den Zeltwänden haben.
Löcher und Risse im Zelt aufgrund normaler Abnutzung.
Verformung des Aggregats, die durch übermäßiges Brennen entsteht. Eine gewisse Verformung des Aggregats ist als normal anzusehen.

Kontaktiere uns

Kontaktieren Sie uns unter info@bastsauna.com. Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu erleichtern, ist es wichtig, dass Sie Ihre Bestellnummer angeben und den Fehler bzw. die Mängel anhand von Bildern und beweglichem Material möglichst detailliert beschreiben.

Geben Sie das Produkt zurück

Wenn wir das Produkt prüfen müssen, bevor wir Ihre Reklamation bearbeiten können, werden wir Sie bitten, es an uns zurückzusenden. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen wir. Denken Sie daran, den Artikel sicher zu verpacken, um das Risiko einer Beschädigung während des Transports zu minimieren.

Beurteilung der Beschwerde

Wenn wir den Artikel erhalten, prüfen wir ihn, um den Fehler oder die Mängel festzustellen. Wenn wir feststellen können, dass das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern oder Ähnlichem fehlerhaft oder defekt ist, bieten wir Ihnen entweder eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Rückerstattung oder Umtausch

Wenn wir einer Rückerstattung oder einem Umtausch zustimmen, werden wir uns schnellstmöglich darum kümmern, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wenn Sie ein neues Produkt erhalten möchten, senden wir es Ihnen so schnell wie möglich zu. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, abzüglich normaler Abnutzung des Produkts.
Wir bei bast sind bestrebt, unsere Kunden zufrieden zu stellen und freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrer Beschwerde behilflich zu sein. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Beschwerderichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Garantie

Wir gewähren auf Produkte eine einjährige Garantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Wir ersetzen oder reparieren nach unserem Ermessen jedes Produkt oder jede Komponente, die sich als defekt herausstellt. Die Garantie gilt nicht, wenn das Produkt aufgrund von Missbrauch, Unfall, unbefugter Reparatur oder Modifikation oder normaler Abnutzung, die während der Lebensdauer des Produkts zu erwarten ist, beschädigt wird.

Josef, Viktor & Sebastian