Der Kauf einer Sauna soll sich sicher anfühlen.

Fühlt es sich wirklich wie eine echte Sauna an?
Das ist die Frage, die wir am häufigsten bekommen.

Deshalb geben wir dir 100 Tage, um es selbst zu erleben. Wenn das Saunazelt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du unsere freiwillige 100 Tage Zufriedenheitsgarantie nutzen. Die Garantie gilt 100 Tage ab dem Tag, an dem du deine Lieferung erhalten hast. Sie gilt für Saunazelte – hast du das Zelt in einem Paket gekauft, schickst du das ganze Paket zurück.

So geben wir dir zusätzliche Sicherheit. Gleichzeitig bringt die Garantie eine Verantwortung für das Produkt mit sich, solange du es besitzt. Es ist keine Mietlösung, sondern eine Zufriedenheitsgarantie.

Voraussetzungen für die Nutzung der Garantie
Damit die Garantie gilt, muss das Produkt wie folgt zurückgeschickt werden:

• Gepflegt und gereinigt
• Voll funktionsfähig
• Mit allen Teilen

Das bedeutet:

• Die Zeltplane muss gereinigt und trocken sein
• Der Ofen muss von Asche befreit und gereinigt sein
• Der Schornstein muss bei Bedarf gereinigt sein
• Alle Zubehörteile und Teile müssen dabei sein
• Das Produkt darf keinem ungewöhnlichen Verschleiß ausgesetzt gewesen sein

Was gilt als ungewöhnlicher Verschleiß?
Beispiele für Dinge, die zu einem Wertminderungsabzug führen können:

• Brandlöcher durch Funken bei falschem Heizen
• Rost durch mangelnde Reinigung oder Salzwasser
• Kratzer, Dellen oder Beschädigungen
• Starke Verschmutzung oder Rußablagerungen
• Feuchtigkeits- oder Schimmelschäden
• Schäden durch extremes Wetter, Schneelast oder mangelhafte Verankerung

So läuft die Rücksendung ab

• Kontaktiere uns unter support@bastsauna.com
• Du erhältst eine klare Rücksendeanleitung mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen
• Du schickst uns Fotos des Produkts, bevor die Rücksendung gebucht wird
• Du bestätigst schriftlich, dass die Checkliste erfüllt ist
• Die Rücksendung wird gebucht

Wir buchen keine Abholung, bevor die Checkliste bestätigt ist.

Folge der Pflegeanleitung hier

Du musst Folgendes bestätigen:
„Ich bestätige, dass das Produkt gereinigt, vollständig und gemäß Anleitung korrekt verpackt ist.“

Die Checkliste umfasst:

• Das Produkt ist gereinigt und vollständig trocken
• Die Asche ist entleert
• Der Schornstein ist bei Bedarf gereinigt
• Alle Teile sind dabei
• Das Produkt ist gemäß Anleitung korrekt verpackt

Verpackung
Der Originalkarton ist keine Voraussetzung.

Das Produkt muss jedoch gemäß unseren Anweisungen ordentlich verpackt sein.
Eine mangelhafte Verpackung, die zu Transportschäden führt, kann sich auf die Erstattung auswirken.
Wenn etwas unklar ist, melde dich gern bei uns – wir helfen dir beim Verpacken.

Rücksendekosten und Bearbeitungskosten trägt der Kunde.

Prüfung & Erstattung
Sobald das Produkt bei uns angekommen ist, prüfen wir es sorgfältig.

Die Erstattung erfolgt nach bestandener Prüfung.

Ist das Produkt in einem verschlechterten Zustand, kann ein angemessener Wertminderungsabzug vorgenommen werden, der sich nach der tatsächlichen Beeinträchtigung und dem Zustand richtet. Wir legen immer offen, wie wir das bewerten.

Wenn das Paket beim Transport beschädigt wird

Wenn du einen Transportschaden feststellst, mach Fotos und gib uns so schnell wie möglich Bescheid, am besten innerhalb von 48 Stunden – dann helfen wir dir weiter.

Wann die Garantie nicht gilt
Die Garantie und die Zufriedenheitsgarantie decken keine Schäden ab, die entstehen durch:

• Fehlerhafte Montage
• Fehlerhafte Verwendung
• Veränderungen am Produkt
• Unachtsame oder fahrlässige Handhabung
• Mangelhafte Verankerung
• Starken Wind oder Schneelast
• Lang anhaltende Feuchtigkeit ohne Trocknung
• Falsche Lagerung
• Korrosion oder Rost, einschließlich Einwirkung von Salz, Meeresumgebung, Chemikalien oder mangelnder Reinigung
• Gewerbliche Nutzung, z. B. Vermietung oder Nutzung in einem Betrieb, sofern nicht schriftlich anders vereinbart
• Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung
  

Wenn du die Anleitung befolgst, hast du lange Freude an deiner Sauna.

Kurz gesagt
Die 100 Tage Zufriedenheitsgarantie ist unser Weg, dir zusätzliche Sicherheit zu geben. Sie ist ein freiwilliges Angebot von uns und berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.

Hast du Fragen?
Wir sind vor, während und nach deinem Kauf für dich da.

Sollten Sie Fehler oder Mängel an Ihrem Produkt feststellen, helfen wir Ihnen gerne bei Ihrer Reklamation.

Kontaktieren Sie uns unter support@bastsauna.com und umfassen:

• Dein Bestellnummer
• A Beschreibung des Fehlers
• Bilder oder Video was das Problem zeigt

Nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz kannst du Mängel an einer Ware 3 Jahre lang ab Erhalt reklamieren. Bei Mängeln, die sich innerhalb von 2 Jahren zeigen, wird vermutet, dass sie bereits bei Erhalt der Ware vorlagen – das musst du dann nicht nachweisen.

Wir stehen dafür ein, dass unsere Produkte frei von Herstellungsfehlern und Materialmängeln sind.

Im Streitfall folgen wir dem schwedischen Recht und den Empfehlungen des schwedischen Verbraucherbeschwerdeausschusses (ARN).

Beispiele, die normalerweise nicht anerkannt werden:

• Verfärbungen oder Schäden, weil das Zelt längere Zeit draußen gestanden hat
  
• Kleine Löcher auf der Oberseite durch Funken oder Asche
  
• Schäden durch Wind über 10 m/s oder mangelhafte Verankerung
  
• Schäden durch schwere Gegenstände, die an das Zelt gelehnt wurden
  
• Schäden am Ofen durch falsches Heizen (z. B. Reisig, Papier, Salzwasser)
  
• Zu geringer Sicherheitsabstand zwischen Ofen und Wänden (< 20 cm)
  
• Löcher, Risse oder Verformungen durch normalen Verschleiß
• Gewerbliche Nutzung, z. B. Vermietung oder Nutzung in einem Betrieb, sofern nicht schriftlich anders vereinbart
• Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung

1. Kontaktiere uns

Schreib uns an support@bastsauna.com mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos/Video.

2. Schick das Produkt zurück (falls nötig)

Wenn wir die Ware prüfen müssen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Verpacke das Produkt gut.

3. Prüfung

Sobald wir die Ware erhalten haben, untersuchen wir sie. Liegt ein Herstellungs-/Materialfehler vor, bieten wir Reparatur, Austausch oder Erstattung an.

4. Erstattung oder Austausch

Wird normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart.

Wir bieten 2 Jahre eingeschränkte Garantie die Mängel abdeckt Material und Ausführung.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• Unsachgemäßer Gebrauch oder Unfall
  
• Unbefugte Reparatur/Änderung
  
• Verschleiß
  

Wenn die Garantie anerkannt wird, ersetzen oder reparieren wir das Produkt nach unserem Ermessen.