Der Kauf einer Sauna soll sich sicher anfühlen.

Fühlt es sich wirklich wie eine echte Sauna an?
Das ist die häufigste Frage, die wir bekommen.

Deshalb geben wir dir 100 Tage Zeit, es selbst zu erleben. Wenn das Saunazelt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du unsere freiwillige 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie nutzen. Die Garantie gilt 100 Tage ab dem Tag, an dem du deine Lieferung erhalten hast.

Das ist unser Weg, dir zusätzliche Sicherheit zu geben. Gleichzeitig bedeutet die Garantie auch Verantwortung für das Produkt während der Zeit, in der du es besitzt. Es ist keine Mietlösung, sondern eine Zufriedenheitsgarantie.

Bedingungen für die Nutzung der Garantie
Damit die Garantie gilt, muss das Produkt zurückgegeben werden in:

• Gepflegtem und gereinigtem Zustand
• Voll funktionsfähigem Zustand
• Mit sämtlichen Teilen vollständig

Das bedeutet:

• Das Zeltmaterial muss gereinigt und trocken sein
• Der Ofen muss von Asche befreit und gereinigt sein
• Der Schornstein muss bei Bedarf gereinigt sein
• Alle Zubehörteile und Komponenten müssen enthalten sein
• Das Produkt darf keinem ungewöhnlichen Verschleiß ausgesetzt gewesen sein

Was gilt als ungewöhnlicher Verschleiß?
Beispiele für Faktoren, die zu einem Wertabzug führen können:

• Brandlöcher durch Funken bei falscher Befeuerung
• Rost durch mangelnde Reinigung oder Salzwasser
• Kratzer, Dellen oder Schäden
• Starke Verschmutzung oder Rußablagerungen
• Feuchtigkeits- oder Schimmelschäden
• Schäden durch extreme Wetterbedingungen, Schneelast oder unzureichende Verankerung

So funktioniert der Rückgabeprozess

• Kontaktiere uns unter support@bastsauna.com
• Du erhältst eine klare Rückgabeanleitung mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen
• Du sendest Bilder des Produkts, bevor die Rückgabe gebucht wird
• Du bestätigst schriftlich, dass die Checkliste erfüllt ist
• Die Rückgabe wird gebucht

Wir buchen keine Abholung, bevor die Checkliste bestätigt wurde.

Folge der Pflegeanleitung hier

Du musst bestätigen:
“Ich bestätige, dass das Produkt gereinigt, vollständig und gemäß den Anweisungen korrekt verpackt ist.”

Die Checkliste umfasst:

• Das Produkt ist gereinigt und vollständig trocken
• Die Asche ist entfernt
• Der Schornstein ist bei Bedarf gereinigt
• Alle Teile sind enthalten
• Das Produkt ist gemäß den Anweisungen korrekt verpackt

Verpackung
Die Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Das Produkt muss jedoch gemäß unseren Anweisungen sicher verpackt sein.
Unzureichende Verpackung, die zu Transportschäden führt, kann die Rückerstattung beeinflussen.
Wenn etwas unklar ist, melde dich gerne bei uns, wir helfen dir bei der Verpackung.

Die Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren trägt der Kunde.

Inspektion & Rückerstattung
Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, führen wir eine gründliche Inspektion durch.

Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung.

Wenn sich das Produkt in einem verschlechterten Zustand befindet, kann ein angemessener Wertabzug basierend auf tatsächlicher Nutzung und Zustand vorgenommen werden. Wir sind dabei immer transparent in unserer Bewertung.

Wenn das Paket beim Transport beschädigt wird

Wenn du einen Transportschaden feststellst, mache bitte Fotos und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden, damit wir dir weiterhelfen können.

Wann die Garantie nicht gilt
Die Garantie und Zufriedenheitsgarantie decken keine Schäden ab, die entstehen durch:

• Fehlerhafte Montage
• Unsachgemäße Nutzung
• Modifikationen am Produkt
• Nachlässige oder unsachgemäße Handhabung
• Unzureichende Verankerung
• Starken Wind oder Schneelast
• Anhaltende Feuchtigkeit ohne Trocknung
• Falsche Lagerung
• Korrosion oder Rost, einschließlich Einflüsse durch Salz, Meeresumgebung, Chemikalien oder mangelnde Reinigung
• Verwendung entgegen der Anleitung
  

Wenn du die Anweisungen befolgst, bekommst du eine Sauna, die viele Jahre hält.

Kurz gesagt
Die 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist unser Weg, dir zusätzliche Sicherheit zu geben. Es ist ein freiwilliges Angebot von uns und hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

Hast du Fragen?
Wir sind vor, während und nach deinem Kauf für dich da.

Sollten Sie Fehler oder Mängel an Ihrem Produkt feststellen, helfen wir Ihnen gerne bei Ihrer Reklamation.

Kontaktieren Sie uns unter support@bastsauna.com und umfassen:

• Dein Bestellnummer
• A Beschreibung des Fehlers
• Bilder oder Video was das Problem zeigt

Nach dem Verbraucherkaufgesetz haben Sie immer das Recht, ein Produkt innerhalb von 3 Jahren zu reklamieren, wenn Sie nachweisen können, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war.

Wir sind für die Qualität unserer Produkte verantwortlich frei von Herstellungsfehlern Und Mängel im Material.

Wir befolgen schwedisches Recht und Das General Claims Board (ARN) Empfehlungen im Streitfall.

Beispiel wie gewohnt nicht genehmigt:

• Verfärbungen oder Beschädigungen durch längeres Stehen des Zeltes im Freien
  
• Kleine Löcher oben durch Funken oder Asche
  
• Schäden durch Windgeschwindigkeiten über 10 m/s oder fehlende Verankerung
  
• Schäden durch das Anlehnen schwerer Gegenstände am Zelt
  
• Schäden am Herd durch unsachgemäße Befeuerung (z. B. Reis, Papier, Salzwasser)
  
• Zu geringer Sicherheitsabstand zwischen ofen und Wände (< 20 cm)
  
• Löcher, Risse oder Verformungen, die durch normale Abnutzung verursacht werden

1. Kontaktieren Sie uns

Schicken Sie uns eine E-Mail an support@bastsauna.com mit Bestellnummer, Beschreibung und Bildern/Video.

2. Senden Sie das Produkt zurück (falls erforderlich)

Ob wir den Artikel überprüfen müssen, wird angegeben Wir kümmern uns um den Rückversand. Verpacken Sie das Produkt gut.

3. Bewertung

Wenn wir den Artikel erhalten, prüfen wir ihn. Wenn der Fehler auf Herstellung/Material zurückzuführen ist, bieten wir an Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Wird normalerweise innerhalb von Sekunden abgewickelt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, abzüglich etwaiger normaler Abnutzung.

Wir bieten 2 Jahre eingeschränkte Garantie die Mängel abdeckt Material und Ausführung.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• Unsachgemäßer Gebrauch oder Unfall
  
• Unbefugte Reparatur/Änderung
  
• Verschleiß
  

Wenn die Garantie anerkannt wird, ersetzen oder reparieren wir das Produkt nach unserem Ermessen.