Sollten Sie Fehler oder Mängel an Ihrem Produkt feststellen, helfen wir Ihnen gerne bei Ihrer Reklamation.

Kontaktieren Sie uns unter support@bastsauna.com und umfassen:

• Dein Bestellnummer
• A Beschreibung des Fehlers
• Bilder oder Video was das Problem zeigt

Nach dem Verbraucherkaufgesetz haben Sie immer das Recht, ein Produkt innerhalb von 3 Jahren zu reklamieren, wenn Sie nachweisen können, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war.

Wir sind für die Qualität unserer Produkte verantwortlich frei von Herstellungsfehlern Und Mängel im Material.

Wir befolgen schwedisches Recht und Das General Claims Board (ARN) Empfehlungen im Streitfall.

Beispiel wie gewohnt nicht genehmigt:

• Verfärbungen oder Beschädigungen durch längeres Stehen des Zeltes im Freien
  
• Kleine Löcher oben durch Funken oder Asche
  
• Schäden durch Windgeschwindigkeiten über 10 m/s oder fehlende Verankerung
  
• Schäden durch das Anlehnen schwerer Gegenstände am Zelt
  
• Schäden am Herd durch unsachgemäße Befeuerung (z. B. Reis, Papier, Salzwasser)
  
• Zu geringer Sicherheitsabstand zwischen ofen und Wände (< 20 cm)
  
• Löcher, Risse oder Verformungen, die durch normale Abnutzung verursacht werden

1. Kontaktieren Sie uns

Schicken Sie uns eine E-Mail an support@bastsauna.com mit Bestellnummer, Beschreibung und Bildern/Video.

2. Senden Sie das Produkt zurück (falls erforderlich)

Ob wir den Artikel überprüfen müssen, wird angegeben Wir kümmern uns um den Rückversand. Verpacken Sie das Produkt gut.

3. Bewertung

Wenn wir den Artikel erhalten, prüfen wir ihn. Wenn der Fehler auf Herstellung/Material zurückzuführen ist, bieten wir an Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Wird normalerweise innerhalb von Sekunden abgewickelt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, abzüglich etwaiger normaler Abnutzung.

Wir bieten 2 Jahre eingeschränkte Garantie die Mängel abdeckt Material und Ausführung.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• Unsachgemäßer Gebrauch oder Unfall
  
• Unbefugte Reparatur/Änderung
  
• Verschleiß
  

Wenn die Garantie anerkannt wird, ersetzen oder reparieren wir das Produkt nach unserem Ermessen.