At købe en sauna skal føles trygt.

Føles det virkelig som en rigtig sauna?
Det er det mest almindelige spørgsmål, vi får.

Derfor giver vi dig 100 dage til selv at opleve det. Hvis saunateltet ikke lever op til dine forventninger, kan du benytte vores frivillige 100 dages tilfredshedsgaranti. Garantien gælder i 100 dage fra den dag, du modtager din levering.

Det er vores måde at give dig ekstra tryghed på. Samtidig indebærer garantien et ansvar for produktet i den periode, du ejer det. Det er ikke en lejeløsning, det er en tilfredshedsgaranti.

Vilkår for at benytte garantien
For at garantien gælder, skal produktet returneres i:

• Velholdt og rengjort stand
• Fuldt funktionsdygtig stand
• Med alle dele inkluderet

Det betyder, at:

• Teltdugen skal være rengjort og tør
• Ovnen skal være tømt for aske og rengjort
• Skorstenen skal være renset ved behov
• Alle tilbehør og dele skal medfølge
• Produktet må ikke have været udsat for unormalt slid

Hvad regnes som unormalt slid?
Eksempler på forhold, der kan medføre værdiforringelsesfradrag:

• Brændhuller fra gnister ved forkert fyring
• Rust som følge af manglende rengøring eller brug af saltvand
• Ridser, buler eller skader
• Kraftig snavs eller sodbelægning
• Fugt- eller skimmelskader
• Skader fra hårdt vejr, snelast eller manglende forankring

Sådan fungerer returprocessen

• Kontakt os på support@bastsauna.com
• Du modtager en tydelig returguid e med trin-for-trin instruktioner
• Du sender billeder af produktet, før returen bookes
• Du bekræfter skriftligt, at checklisten er opfyldt
• Returen bookes

Vi booker ikke afhentning, før checklisten er bekræftet.

Følg vedligeholdelsesguiden her

Du skal bekræfte:
“Jeg bekræfter, at produktet er rengjort, komplet og korrekt emballeret i henhold til instruktionerne.”

Checklisten omfatter:

• Produktet er rengjort og helt tørt
• Asken er tømt
• Skorstenen er rengjort ved behov
• Alle dele er inkluderet
• Produktet er korrekt emballeret i henhold til instruktionerne

Emballering
Original emballage er ikke et krav.

Men produktet skal være forsvarligt emballeret i henhold til vores instruktioner.
Utilstrækkelig emballering, som fører til transportskader, kan påvirke tilbagebetalingen.
Hvis noget er uklart, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med emballeringen.

Returfragt og håndteringsomkostninger betales af kunden.

Inspektion & tilbagebetaling
Når produktet er returneret, foretager vi en grundig inspektion.

Tilbagebetaling sker efter godkendt inspektion.

Hvis produktet er i forringet stand, kan der foretages et rimeligt værdiforringelsesfradrag baseret på den faktiske påvirkning og stand. Vi er altid transparente i vores vurdering.

Hvis pakken beskadiges under transport

Hvis du opdager en transportskade, skal du tage billeder og kontakte os inden for 48 timer, så hjælper vi dig videre.

Når garantien ikke gælder
Garantien og tilfredshedsgarantien dækker ikke skader, der opstår som følge af:

• Forkert montering
• Forkert brug
• Ændringer af produktet
• Uagtsom eller uforsigtig håndtering
• Manglende forankring
• Kraftig vind eller snebelastning
• Længerevarende fugt uden tørring
• Forkert opbevaring
• Korrosion eller rust, herunder påvirkning fra salt, havmiljø, kemikalier eller manglende rengøring
• Brug i strid med manualen
  

Hvis du følger instruktionerne, får du en sauna, der holder i mange år.

Kort sagt
100 dages tilfredshedsgaranti er vores måde at give dig ekstra tryghed. Det er et frivilligt tilbud fra os og påvirker ikke dine rettigheder i henhold til loven.

Har du spørgsmål?
Vi er her for dig før, under og efter dit køb.

Hvis du opdager fejl eller mangler ved dit produkt, hjælper vi dig gerne med din reklamation.

Kontakt os på support@bastsauna.com og inkluderer:

• Dine ordrenummer
• EN beskrivelse af fejlen
• Billeder eller video som viser problemet

Ifølge forbrugerkøbeloven har du altid ret til at klage over en vare inden for 3 år, hvis du kan påvise, at fejlen var der fra begyndelsen.

Vi er ansvarlige for, at vores produkter er fri for fabrikationsfejl og fejl i materialet.

Vi følger svensk lov og Det Generelle Skadenævn (ARN) anbefalinger i tilfælde af en tvist.

Eksempel som normalt ikke godkendt:

• Misfarvning eller skader ved at teltet har stået udenfor i længere tid
  
• Små huller på toppen fra gnister eller aske
  
• Skader forårsaget af vind over 10 m/s eller manglende forankring
  
• Skader fra tunge genstande, der læner sig op ad teltet
  
• Skader på brændeovnen på grund af forkert brænding (f.eks. ris, papir, saltvand)
  
• For lille sikkerhedsafstand imellem brændeovn og vægge (< 20 cm)
  
• Huller, revner eller deformation forårsaget af normalt slid

1. Kontakt os

Email os på support@bastsauna.com med ordrenummer, beskrivelse og billeder/video.

2. Returner produktet (hvis nødvendigt)

Om vi ​​skal besigtige varen er oplyst vi klarer returfragten. Pak produktet godt ind.

3. Vurdering

Når vi modtager varen, undersøger vi den. Hvis fejlen skyldes fabrikation/materialer, tilbyder vi reparation, udskiftning eller tilbagebetaling.

4. Refusion eller ombytning

Håndteres normalt indenfor 14 dage efter modtagne varer.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, med fradrag for normal slitage.

Vi tilbyder 2 års begrænset garanti som dækker fejl ved materiale og udførelse.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Ukorrekt brug eller uheld
  
• Uautoriseret reparation/ændring
  
• Almindelig slitage
  

Hvis garantien godkendes, udskifter eller reparerer vi produktet efter vores skøn.