Klager og garanti

Vi på bast er stolte af at tilbyde høj kvalitet Saunatelt Og andre sauna -relaterede produkter til vores kunder. Hvis du sandsynligvis opdager fejl eller mangler i dit produkt, er vi glade for at hjælpe dig med din klage.

I henhold til forbrugerkøbsloven har du altid ret til at annoncere en vare inden for 3 år, hvis du kan bevise, at varen var forkert fra starten. I tilfælde af en tvist vil vi overholde den svenske lov og henstillinger fra det generelle klagerråd (ARN).

Vi er ansvarlige for at sikre, at vores produkter er fri for originale produktionsfejl og mangler i materialet. Eksempler, der normalt ikke anses for at være inden for rammerne af sådanne mangler, er dem, der er forårsaget af uagtsomhed, unormal slid, forkert vask, vedligeholdelse og tørring, eller hvor produkterne er blevet brugt til andre formål end hvad de er beregnet til.
Følgende eksempel er ikke Grundlaget for klager:
  • Misfarvning og skade på teltet, der opstår, fordi teltet er monteret over en længere periode udendørs. Teltet er designet til at blive plukket ned efter brug og tørret og opbevaret indendørs mellem anvendelser. Hvis teltet står udendørs i en længere periode og udsættes for sol, regn, vind, hagl og sne, skal slid og misfarvning i materialet forventes. 
  • Små huller på toppen af teltet som et resultat af gnister eller aske fra skorstenen skal betragtes som normalt slid og kan let koges, hvis det er nødvendigt. 
  • Skader, der forekommer, mens de bruger teltet ved blæst over 10 sekunders meter. Vær særlig opmærksom på at kaste vinde. 
  • Skader, der opstår, fordi teltet ikke er forankret med Pløkker i hvert hjørne såvel som reb og Pløkker ved hver væg.
  • Læn dig ikke tungere genstande på ydersiden af teltet, og vær opmærksom på, at ingen, hverken voksne, børn eller dyr læner sig mod ydersiden af teltet under ild. Som et resultat af for tung hældning kan teltet komme i kontakt med brændeovnen Og stoffet kan ødelægges. 
  • Skader, der forekommer på aggregatet på grund af forkert fyring. Vi anbefaler at bruge tør birketræ. Fire ikke med materialer som skovris, papir eller andet materiale, der kan resultere i gnister og antænde omgivelserne. 
  • Sørg for det brændeovnen står fast under ild. Hvis brændeovnen Er ikke blevet placeret på jævn basis for ild, det kan vælte og skade folk inde i teltet.
  • Saltvand må under ingen omstændigheder kastes brændeovnen. Dette vil føre til, at der dannes rust brændeovnen. 
  • brændeovnen skal indstilles i en sikkerhedsafstand på mindst 20 cm fra teltvæggene for at undgå skader på teltet.
  • Huller og tårer på teltet som et resultat af normalt slid.
  • Deformation af det samlede, der opstår på grund af overdreven forbrænding. En vis deformation af enheden skal betragtes som normal.

Sådan går du i gang med at annoncere et produkt fra os:
Kontakt os
Kontakt os på info@bastsauna.com. For at lette håndteringen af din klage er det vigtigt, at du inkluderer dit ordrenummer og beskriver fejlen eller manglerne så detaljeret som muligt ved hjælp af billeder og bevægelsesmateriale. 
Send produktet tilbage
Hvis vi har brug for at inspicere produktet, før vi kan behandle din klage, vil vi bede dig om at sende det tilbage til os. Vi er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne for afkastet. Husk at pakke varen sikkert for at minimere risikoen for skader under transport. 
Vurdering af klagen
Når vi har modtaget varen, undersøger vi det for at vurdere fejlen eller manglerne. Hvis vi kan bestemme, at produktet er forkert eller mangelfuldt på grund af produktionsfejl eller lignende, vil vi tilbyde dig enten reparation, udskiftning eller refusion.
Tilbagebetaling eller udveksling
Hvis vi er enige om en refusion eller udveksling, vil vi håndtere dette så hurtigt som muligt, normalt inden for 14 dage efter, at vi har modtaget produktet. Hvis du ønsker at få et nyt produkt, sender vi det til dig så hurtigt som muligt. Hvis du ønsker at få pengene tilbage, vil vi tilbagebetale det beløb, du har betalt for produktet med fradrag for normalt slid på produktet. 
Vi på bast Stræber efter at gøre vores kunder glade og ser frem til at hjælpe dig med din klage. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om vores klagepolitik, er du velkommen til Kontakt os.
Garanti

Vi har en begrænset en -årig garanti på produkter, der dækker defekter i materialer og design. Vi erstatter eller reparerer efter vores skøn alle produkter eller komponenter, der viser sig at være defekte. Garantien gælder ikke, hvis produktet er beskadiget på grund af forkert brug, ulykke, uautoriseret reparation eller ændringer eller normalt slid, der forventes i løbet af produktets levetid.

Josef, Viktor & Sebastian