Hvis du opdager fejl eller mangler ved dit produkt, hjælper vi dig gerne med din reklamation.

Kontakt os på support@bastsauna.com og inkluderer:

• Dine ordrenummer
• EN beskrivelse af fejlen
• Billeder eller video som viser problemet

Ifølge forbrugerkøbeloven har du altid ret til at klage over en vare inden for 3 år, hvis du kan påvise, at fejlen var der fra begyndelsen.

Vi er ansvarlige for, at vores produkter er fri for fabrikationsfejl og fejl i materialet.

Vi følger svensk lov og Det Generelle Skadenævn (ARN) anbefalinger i tilfælde af en tvist.

Eksempel som normalt ikke godkendt:

• Misfarvning eller skader ved at teltet har stået udenfor i længere tid
  
• Små huller på toppen fra gnister eller aske
  
• Skader forårsaget af vind over 10 m/s eller manglende forankring
  
• Skader fra tunge genstande, der læner sig op ad teltet
  
• Skader på brændeovnen på grund af forkert brænding (f.eks. ris, papir, saltvand)
  
• For lille sikkerhedsafstand imellem brændeovn og vægge (< 20 cm)
  
• Huller, revner eller deformation forårsaget af normalt slid

1. Kontakt os

Email os på support@bastsauna.com med ordrenummer, beskrivelse og billeder/video.

2. Returner produktet (hvis nødvendigt)

Om vi ​​skal besigtige varen er oplyst vi klarer returfragten. Pak produktet godt ind.

3. Vurdering

Når vi modtager varen, undersøger vi den. Hvis fejlen skyldes fabrikation/materialer, tilbyder vi reparation, udskiftning eller tilbagebetaling.

4. Refusion eller ombytning

Håndteres normalt indenfor 14 dage efter modtagne varer.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, med fradrag for normal slitage.

Vi tilbyder 2 års begrænset garanti som dækker fejl ved materiale og udførelse.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Ukorrekt brug eller uheld
  
• Uautoriseret reparation/ændring
  
• Almindelig slitage
  

Hvis garantien godkendes, udskifter eller reparerer vi produktet efter vores skøn.