Zakup sauny powinien dawać poczucie bezpieczeństwa.

Czy to naprawdę jest jak prawdziwa sauna?
To najczęstsze pytanie, jakie dostajemy.

Dlatego dajemy Ci 100 dni, by samodzielnie się o tym przekonać. Jeśli namiot saunowy nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z naszej dobrowolnej 100-dniowej gwarancji satysfakcji. Gwarancja obowiązuje przez 100 dni od dnia otrzymania przesyłki.

To nasz sposób na zapewnienie Ci dodatkowego poczucia bezpieczeństwa. Jednocześnie gwarancja oznacza odpowiedzialność za produkt w czasie, gdy jest on Twoją własnością. To nie jest forma wynajmu, to gwarancja satysfakcji.

Warunki skorzystania z gwarancji
Aby gwarancja miała zastosowanie, produkt musi zostać zwrócony:

• W zadbanym i czystym stanie
• W pełni sprawny
• Ze wszystkimi częściami

Oznacza to, że:

• Tkanina namiotu musi być czysta i sucha
• Piec musi być opróżniony z popiołu i wyczyszczony
• Komin musi być w razie potrzeby oczyszczony z sadzy
• Wszystkie akcesoria i części muszą być kompletne
• Produkt nie może nosić śladów nadmiernego zużycia

Co uznaje się za nadmierne zużycie?
Przykłady sytuacji, które mogą skutkować potrąceniem z tytułu zmniejszenia wartości:

• Dziury wypalone przez iskry przy niewłaściwym paleniu
• Rdza wynikająca z braku czyszczenia lub kontaktu ze słoną wodą
• Zarysowania, wgniecenia lub uszkodzenia
• Silne zabrudzenia lub osad z sadzy
• Uszkodzenia spowodowane wilgocią lub pleśnią
• Uszkodzenia spowodowane trudnymi warunkami pogodowymi, obciążeniem śniegiem lub niewłaściwym zakotwiczeniem

Jak wygląda proces zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem support@bastsauna.com
• Otrzymasz przejrzystą instrukcję zwrotu krok po kroku
• Przed zarezerwowaniem zwrotu przesyłasz zdjęcia produktu
• Potwierdzasz na piśmie, że lista kontrolna została spełniona
• Zwrot zostaje zarezerwowany

Nie zamawiamy odbioru, dopóki lista kontrolna nie zostanie potwierdzona.

Postępuj zgodnie z instrukcją pielęgnacji

Konieczne będzie potwierdzenie:
„Potwierdzam, że produkt jest wyczyszczony, kompletny i prawidłowo zapakowany zgodnie z instrukcją.”

Lista kontrolna obejmuje:

• Produkt jest wyczyszczony i całkowicie suchy
• Popiół został usunięty
• Komin został w razie potrzeby wyczyszczony
• Wszystkie części są kompletne
• Produkt jest prawidłowo zapakowany zgodnie z instrukcją

Opakowanie
Oryginalny karton nie jest wymagany.

Produkt musi jednak zostać starannie zapakowany zgodnie z naszymi instrukcjami.
Niewłaściwe zapakowanie, które prowadzi do uszkodzeń w transporcie, może wpłynąć na wysokość zwrotu pieniędzy.
Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas – pomożemy Ci z zapakowaniem.

Koszty przesyłki zwrotnej i obsługi ponosi klient.

Kontrola i zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego dokładną kontrolę.

Zwrot pieniędzy następuje po pozytywnym wyniku kontroli.

Jeśli stan produktu jest pogorszony, możemy dokonać uzasadnionego potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości, w oparciu o faktyczny wpływ i stan produktu. Zawsze w przejrzysty sposób informujemy, jak to oceniamy.

Jeśli paczka zostanie uszkodzona w transporcie

Jeśli zauważysz uszkodzenie powstałe w transporcie, zrób zdjęcia i powiadom nas w ciągu 48 godzin – pomożemy Ci w dalszych krokach.

Kiedy gwarancja nie obowiązuje
Gwarancja i gwarancja satysfakcji nie obejmują uszkodzeń powstałych w wyniku:

• Nieprawidłowego montażu
• Nieprawidłowego użytkowania
• Modyfikacji produktu
• Nieostrożnego lub niedbałego obchodzenia się z produktem
• Niewłaściwego zakotwiczenia
• Silnego wiatru lub obciążenia śniegiem
• Długotrwałej wilgoci bez suszenia
• Niewłaściwego przechowywania
• Korozji lub rdzy, w tym w wyniku działania soli, środowiska morskiego, chemikaliów lub braku czyszczenia
• Użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi
  

Jeśli będziesz postępować zgodnie z instrukcjami, Twoja sauna posłuży Ci długo.

W skrócie
100-dniowa gwarancja satysfakcji to nasz sposób na zapewnienie Ci dodatkowego poczucia bezpieczeństwa. Jest to dobrowolna oferta z naszej strony i nie wpływa na Twoje ustawowe prawa.

Masz pytania?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji przed zakupem, w jego trakcie i po nim.

Jeśli zauważysz wady lub usterki produktu, chętnie pomożemy Ci w złożeniu reklamacji.

Skontaktuj się z nami pod adresem support@bastsauna.com i podaj:

• Swój numer zamówienia
• Opis wady
• Zdjęcia lub film pokazujące problem

Zgodnie ze szwedzką ustawą o sprzedaży konsumenckiej (konsumentköplagen) zawsze masz prawo zareklamować towar w ciągu 3 lat, jeśli możesz wykazać, że wada istniała od początku.

Odpowiadamy za to, aby nasze produkty były wolne od wad produkcyjnych i wad materiałowych.

W razie ewentualnego sporu stosujemy się do prawa szwedzkiego oraz zaleceń szwedzkiej Krajowej Komisji ds. Reklamacji Konsumenckich (Allmänna reklamationsnämnden, ARN).

Przykłady, które zwykle nie są uznawane:

• Przebarwienia lub uszkodzenia wynikające z długotrwałego pozostawienia namiotu na zewnątrz
  
• Małe dziury w górnej części namiotu spowodowane iskrami lub popiołem
  
• Uszkodzenia spowodowane wiatrem o prędkości powyżej 10 m/s lub niewystarczającym zakotwiczeniem
  
• Uszkodzenia spowodowane opieraniem ciężkich przedmiotów o namiot
  
• Uszkodzenia pieca wynikające z niewłaściwego palenia (np. gałęziami, papierem, słoną wodą)
  
• Zbyt mała odległość bezpieczeństwa między piecem a ścianami (< 20 cm)
  
• Dziury, rozdarcia lub odkształcenia powstałe w wyniku normalnego zużycia

1. Skontaktuj się z nami

Napisz do nas na support@bastsauna.com, podając numer zamówienia, opis i zdjęcia/film.

2. Odeślij produkt (jeśli to konieczne)

Jeśli musimy obejrzeć towar, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej. Dobrze zapakuj produkt.

3. Ocena

Po otrzymaniu towaru sprawdzamy go. Jeśli wada wynika z produkcji/materiału, oferujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

4. Zwrot pieniędzy lub wymiana

Zwykle realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, z potrąceniem ewentualnego normalnego zużycia.

Oferujemy 2-letnią ograniczoną gwarancję obejmującą wady materiałowe i wykonawcze.

Gwarancja nie obejmuje przypadków:

• Niewłaściwego użytkowania lub wypadku
  
• Nieautoryzowanej naprawy/modyfikacji
  
• Normalnego zużycia
  

W przypadku uznania gwarancji wymieniamy lub naprawiamy produkt według naszego uznania.