Jos huomaat tuotteessasi virheitä tai puutteita, autamme sinua mielellämme reklamaatiossasi.

Ota yhteyttä osoitteessa support@bastsauna.com ja sisältää:

• Sinun tilausnumero
• A kuvaus virheestä
• Kuvia tai videota joka osoittaa ongelman

Kuluttajaostolain mukaan sinulla on aina oikeus reklamoida tuotteesta 3 vuoden kuluessa, jos voit osoittaa, että vika on ollut siinä alusta asti.

Olemme vastuussa tuotteistamme ilman valmistusvirheitä ja materiaalissa olevia vikoja.

Noudatamme Ruotsin lakia ja General Claims Board (ARN) suosituksia riitatilanteessa.

Esimerkki normaalisti ei hyväksytty:

• Teltan värjäytymistä tai vaurioita pitkiä aikoja ulkona
  
• Päällä pieniä reikiä kipinöistä tai tuhkasta
  
• Yli 10 m/s tuulen tai ankkuroinnin puutteen aiheuttamat vahingot
  
• Vauriot telttaa vasten nojaavista painavista esineistä
  
• Lieden vaurioituminen väärän polton vuoksi (esim. riisi, paperi, suolavesi)
  
• Takan ja seinien välinen turvaetäisyys liian pieni (< 20 cm)
  
• Normaalin kulumisen aiheuttamia reikiä, repeämiä tai muodonmuutoksia

1. Ota yhteyttä

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@bastsauna.com tilausnumerolla, kuvauksella ja kuvilla/videolla.

2. Palauta tuote (tarvittaessa)

Jos meidän on tarkastettava kohde, ilmoitetaan käsittelemme palautuslähetyksen. Pakkaa tuote hyvin.

3. Arviointi

Kun saamme tavaran, tutkimme sen. Jos vika johtuu valmistuksesta/materiaaleista, tarjoamme korjaus, vaihto tai hyvitys.

4. Hyvitys tai vaihto

Yleensä käsitellään sisällä 14 päivää vastaanotetun tavaran jälkeen.

Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, josta vähennetään normaali kuluminen.

Tarjoamme 2 vuoden rajoitettu takuu joka kattaa viat materiaali ja toteutus.

Takuu ei ole voimassa, jos:

• Virheellinen käyttö tai onnettomuus
  
• Luvaton korjaus/muutos
  
• Normaalia kulumaa
  

Jos takuu hyväksytään, vaihdamme tai korjaamme tuotteen harkintamme mukaan.