Att köpa en bastu ska kännas tryggt.

Känns det verkligen som en riktig bastu?
Det är den vanligaste frågan vi får.

Därför ger vi dig 100 dagar att själv uppleva det. Om bastutältet inte motsvarar dina förväntningar kan du använda vår frivilliga 100 dagars nöjdhetsgaranti. Garantin gäller 100 dagar från den dag du mottagit din leverans.

Det här är vårt sätt att ge dig extra trygghet. Samtidigt innebär garantin ett ansvar för produkten under tiden du äger den. Det är inte en hyreslösning, det är en nöjdhetsgaranti.

Villkor för att nyttja garantin
För att garantin ska gälla behöver produkten returneras i:

• Vårdat och rengjort skick
• Fullt fungerande skick
• Med samtliga delar inkluderade

Det innebär att:

• Tältduken ska vara rengjord och torr
• Kaminen ska vara tömd på aska och rengjord
• Skorstenen ska vara sotad vid behov
• Alla tillbehör och delar ska finnas med
• Produkten inte får ha utsatts för onormalt slitage

Vad räknas som onormalt slitage?
Exempel på sådant som kan medföra värdeminskningsavdrag:

• Brännhål från gnistor vid felaktig eldning
• Rost på grund av bristande rengöring eller saltvatten
• Repor, bucklor eller skador
• Kraftig smuts eller sotbeläggning
• Fukt- eller mögelskador
• Skador från hårt väder, snölast eller bristande förankring

Så fungerar returprocessen

• Kontakta oss på support@bastsauna.com
• Du får en tydlig retur guide med steg-för-steg-instruktioner
• Du skickar bilder på produkten innan retur bokas
• Du bekräftar skriftligt att checklistan är uppfylld
• Retur bokas

Vi bokar inte upphämtning innan checklistan är bekräftad.

Följ skötselguide här 

Du kommer behöva bekräfta:
“Jag bekräftar att produkten är rengjord, komplett och korrekt emballerad enligt instruktion.”

Checklistan omfattar:

• Produkten är rengjord och helt torr
• Aska är tömd
• Skorstenen är rengjord vid behov
• Alla delar är inkluderade
• Produkten är korrekt emballerad enligt instruktion

Emballering
Originalkartong är inget krav.

Men produkten måste vara ordentligt emballerad enligt våra instruktioner.
Bristande emballering som leder till transportskador kan påverka återbetalningen.
Om något känns oklart, tveka inte att höra av er så hjälper vi er med emballeringen.

Returfrakt och hanteringskostnader bekostas av kunden.

Inspektion & återbetalning
När produkten kommit tillbaka genomför vi en noggrann inspektion.

Återbetalning sker efter godkänd inspektion.

Om produkten är i försämrat skick kan ett rimligt värdeminskningsavdrag göras baserat på faktisk påverkan och skick. Vi är alltid transparenta med hur vi bedömer detta.

Om paketet skadas i transport

Upptäcker du en transportskada, se till att ta bilder och meddela oss inom 48 timmar så hjälper vi dig vidare.

När garantin inte gäller
Garantin och nöjdhets garantin omfattar inte skador som uppstår till följd av:

• Felaktig montering
• Felaktig användning
• Modifiering av produkten
• Oaktsam eller vårdslös hantering
• Bristande förankring
• Kraftig vind eller snöbelastning
• Långvarig fukt utan torkning
• Felaktig förvaring
• Korrosion eller rost, inklusive påverkan från salt, havsmiljö, kemikalier eller bristande rengöring
• Användning i strid med manualen
  

Följer du instruktionerna får du en bastu som håller länge.

Kort sagt
100 dagars nöjdhetsgaranti är vårt sätt att ge dig extra trygghet. Det är ett frivilligt erbjudande från oss och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Har du frågor?
Vi finns här för dig före, under och efter ditt köp.

Jos huomaat tuotteessasi virheitä tai puutteita, autamme sinua mielellämme reklamaatiossasi.

Ota yhteyttä osoitteessa support@bastsauna.com ja sisältää:

• Sinun tilausnumero
• A kuvaus virheestä
• Kuvia tai videota joka osoittaa ongelman

Kuluttajaostolain mukaan sinulla on aina oikeus reklamoida tuotteesta 3 vuoden kuluessa, jos voit osoittaa, että vika on ollut siinä alusta asti.

Olemme vastuussa tuotteistamme ilman valmistusvirheitä ja materiaalissa olevia vikoja.

Noudatamme Ruotsin lakia ja General Claims Board (ARN) suosituksia riitatilanteessa.

Esimerkki normaalisti ei hyväksytty:

• Teltan värjäytymistä tai vaurioita pitkiä aikoja ulkona
  
• Päällä pieniä reikiä kipinöistä tai tuhkasta
  
• Yli 10 m/s tuulen tai ankkuroinnin puutteen aiheuttamat vahingot
  
• Vauriot telttaa vasten nojaavista painavista esineistä
  
• Lieden vaurioituminen väärän polton vuoksi (esim. riisi, paperi, suolavesi)
  
• Takan ja seinien välinen turvaetäisyys liian pieni (< 20 cm)
  
• Normaalin kulumisen aiheuttamia reikiä, repeämiä tai muodonmuutoksia

1. Ota yhteyttä

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@bastsauna.com tilausnumerolla, kuvauksella ja kuvilla/videolla.

2. Palauta tuote (tarvittaessa)

Jos meidän on tarkastettava kohde, ilmoitetaan käsittelemme palautuslähetyksen. Pakkaa tuote hyvin.

3. Arviointi

Kun saamme tavaran, tutkimme sen. Jos vika johtuu valmistuksesta/materiaaleista, tarjoamme korjaus, vaihto tai hyvitys.

4. Hyvitys tai vaihto

Yleensä käsitellään sisällä 14 päivää vastaanotetun tavaran jälkeen.

Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, josta vähennetään normaali kuluminen.

Tarjoamme 2 vuoden rajoitettu takuu joka kattaa viat materiaali ja toteutus.

Takuu ei ole voimassa, jos:

• Virheellinen käyttö tai onnettomuus
  
• Luvaton korjaus/muutos
  
• Normaalia kulumaa
  

Jos takuu hyväksytään, vaihdamme tai korjaamme tuotteen harkintamme mukaan.