Saunan ostamisen pitää tuntua turvalliselta.

Tuntuuko se todella oikealta saunalta?
Se on yleisin kysymys, jonka saamme.

Siksi annamme sinulle 100 päivää kokea sen itse. Jos saunateltta ei vastaa odotuksiasi, voit käyttää vapaaehtoista 100 päivän tyytyväisyystakuutamme. Takuu on voimassa 100 päivää siitä päivästä, kun vastaanotit toimituksesi. Se koskee saunatelttoja – jos olet ostanut teltan paketissa, palautat koko paketin.

Näin haluamme antaa sinulle lisää turvallisuutta. Samalla takuu tuo mukanaan vastuun tuotteesta sinä aikana, kun omistat sen. Kyse ei ole vuokraratkaisusta vaan tyytyväisyystakuusta.

Takuun käytön ehdot
Jotta takuu olisi voimassa, tuote on palautettava:

• Hyvin hoidettuna ja puhdistettuna
• Täysin toimivana
• Kaikkine osineen

Tämä tarkoittaa, että:

• Telttakankaan on oltava puhdas ja kuiva
• Kamiina on tyhjennetty tuhkasta ja puhdistettu
• Savupiippu on nuohottu tarvittaessa
• Kaikki tarvikkeet ja osat ovat mukana
• Tuote ei ole altistunut epätavalliselle kulumiselle

Mikä lasketaan epätavalliseksi kulumiseksi?
Esimerkkejä asioista, jotka voivat johtaa arvonalennusvähennykseen:

• Kipinöiden aiheuttamat palojäljet virheellisen lämmityksen vuoksi
• Ruoste puutteellisen puhdistuksen tai suolaveden vuoksi
• Naarmut, lommot tai vauriot
• Voimakas lika tai nokikerrostumat
• Kosteus- tai homevauriot
• Ankaran sään, lumikuorman tai puutteellisen ankkuroinnin aiheuttamat vauriot

Näin palautusprosessi toimii

• Ota yhteyttä osoitteeseen support@bastsauna.com
• Saat selkeän palautusohjeen vaiheittaisine ohjeineen
• Lähetät kuvia tuotteesta ennen kuin palautus varataan
• Vahvistat kirjallisesti, että tarkistuslista on täytetty
• Palautus varataan

Emme varaa noutoa ennen kuin tarkistuslista on vahvistettu.

Noudata hoito-ohjetta täällä

Sinun on vahvistettava:
”Vahvistan, että tuote on puhdistettu, täydellinen ja pakattu oikein ohjeiden mukaisesti.”

Tarkistuslista sisältää:

• Tuote on puhdistettu ja täysin kuiva
• Tuhka on tyhjennetty
• Savupiippu on puhdistettu tarvittaessa
• Kaikki osat ovat mukana
• Tuote on pakattu oikein ohjeiden mukaisesti

Pakkaaminen
Alkuperäinen laatikko ei ole vaatimus.

Tuote on kuitenkin pakattava huolellisesti ohjeidemme mukaisesti.
Puutteellinen pakkaus, joka johtaa kuljetusvaurioihin, voi vaikuttaa hyvitykseen.
Jos jokin tuntuu epäselvältä, ota rohkeasti yhteyttä, niin autamme sinua pakkaamisessa.

Palautuskulut ja käsittelykulut maksaa asiakas.

Tarkastus & hyvitys
Kun tuote on palautunut meille, teemme perusteellisen tarkastuksen.

Hyvitys maksetaan hyväksytyn tarkastuksen jälkeen.

Jos tuotteen kunto on heikentynyt, voidaan tehdä kohtuullinen arvonalennusvähennys todellisen vaikutuksen ja kunnon perusteella. Kerromme aina avoimesti, miten arvioimme tämän.

Jos paketti vaurioituu kuljetuksessa

Jos huomaat kuljetusvaurion, ota kuvia ja ilmoita meille mahdollisimman pian, mieluiten 48 tunnin kuluessa, niin autamme sinua eteenpäin.

Milloin takuu ei ole voimassa
Takuu ja tyytyväisyystakuu eivät kata vaurioita, jotka johtuvat:

• Virheellisestä asennuksesta
• Virheellisestä käytöstä
• Tuotteen muuttamisesta
• Huolimattomasta tai välinpitämättömästä käsittelystä
• Puutteellisesta ankkuroinnista
• Kovasta tuulesta tai lumikuormasta
• Pitkäaikaisesta kosteudesta ilman kuivaamista
• Virheellisestä säilytyksestä
• Korroosiosta tai ruosteesta, mukaan lukien suolan, meriympäristön, kemikaalien tai puutteellisen puhdistuksen vaikutus
• Kaupallisesta käytöstä, esim. vuokrauksesta tai liiketoiminnassa käytöstä, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu
• Käyttöohjeen vastaisesta käytöstä
  

Kun noudatat ohjeita, saat saunan, joka kestää pitkään.

Lyhyesti
100 päivän tyytyväisyystakuu on meidän tapamme antaa sinulle lisää turvallisuutta. Se on vapaaehtoinen tarjous meiltä eikä vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Onko sinulla kysyttävää?
Olemme tukenasi ennen ostosta, sen aikana ja sen jälkeen.

Jos huomaat tuotteessasi virheitä tai puutteita, autamme sinua mielellämme reklamaatiossasi.

Ota yhteyttä osoitteessa support@bastsauna.com ja sisältää:

• Sinun tilausnumero
• A kuvaus virheestä
• Kuvia tai videota joka osoittaa ongelman

Ruotsin kuluttajakauppalain mukaan voit tehdä reklamaation tuotteen virheestä 3 vuoden ajan siitä, kun vastaanotit sen. Virheiden, jotka ilmenevät 2 vuoden kuluessa, oletetaan olleen olemassa jo tuotteen vastaanottohetkellä – sinun ei tarvitse osoittaa sitä.

Olemme vastuussa siitä, että tuotteemme ovat vapaita valmistusvirheistä ja materiaalivioista.

Riitatilanteessa noudatamme Ruotsin lakia ja Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (ARN) suosituksia.

Esimerkkejä, joita ei yleensä hyväksytä:

• Värimuutokset tai vauriot, jotka johtuvat siitä, että teltta on ollut pitkään ulkona
  
• Pienet reiät katossa kipinöistä tai tuhkasta
  
• Yli 10 m/s tuulen tai puutteellisen ankkuroinnin aiheuttamat vauriot
  
• Vauriot, jotka johtuvat telttaa vasten nojanneista painavista esineistä
  
• Kamiinan vauriot virheellisen lämmityksen vuoksi (esim. risut, paperi, suolavesi)
  
• Liian pieni turvaetäisyys kamiinan ja seinien välillä (< 20 cm)
  
• Normaalin kulumisen aiheuttamat reiät, repeämät tai muodonmuutokset
• Kaupallinen käyttö, esim. vuokraus tai käyttö liiketoiminnassa, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu
• Käyttöohjeen vastainen käyttö

1. Ota meihin yhteyttä

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@bastsauna.com ja liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ja kuvia/video.

2. Lähetä tuote takaisin (tarvittaessa)

Jos meidän on tarkastettava tuote, maksamme palautuskulut. Pakkaa tuote huolellisesti.

3. Arviointi

Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, tutkimme sen. Jos vika johtuu valmistuksesta/materiaalista, tarjoamme korjauksen, vaihdon tai hyvityksen.

4. Hyvitys tai vaihto

Käsitellään yleensä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle.

Tarjoamme 2 vuoden rajoitettu takuu joka kattaa viat materiaali ja toteutus.

Takuu ei ole voimassa, jos:

• Virheellinen käyttö tai onnettomuus
  
• Luvaton korjaus/muutos
  
• Normaalia kulumaa
  

Jos takuu hyväksytään, vaihdamme tai korjaamme tuotteen harkintamme mukaan.