Questo sito web è gestito da Bast Investment Group AB (“Bast Sauna”, “noi”, “ci”, “nostro”). Mettiamo a disposizione il sito web e il nostro negozio online, comprese tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi, a condizione che tu accetti tutti i termini, le policy e gli avvisi qui indicati (i “Termini”).

Visitando il sito web e/o effettuando un acquisto, partecipi al nostro “Servizio” e accetti di essere vincolato da questi Termini, compresi i termini e le policy aggiuntivi a cui si fa riferimento o accessibili tramite collegamenti ipertestuali (ad es. Informativa sulla privacy, Cookie policy, Informazioni sulla spedizione, Reclami e garanzia).

Anche eventuali nuove funzioni e strumenti aggiunti al negozio sono soggetti a questi Termini. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare i Termini pubblicandoli qui. L'uso continuato del sito web dopo le modifiche comporta l'accettazione dei termini aggiornati.

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• Società: Bast Investment Group AB (n. di registrazione 559128-3493)
  
• Sede: Stoccolma
  
• Indirizzo postale: Blekingegatan 28B, 118 56 Stockholm, Sverige
  
• Email servizio clienti: support@bastsauna.com
  
• Rispondiamo alle richieste ricevute via email il prima possibile.

Accettando i Termini dichiari di essere maggiorenne nel tuo Paese di residenza o di avere il consenso di un genitore o tutore. I nostri prodotti non possono essere utilizzati per scopi illeciti e non puoi trasmettere codice dannoso (ad es. virus). Le violazioni possono comportare l’immediata interruzione dell’accesso al Servizio.

Acquistare una sauna deve darti sicurezza.

Sembra davvero una vera sauna?
È la domanda che ci fanno più spesso.

Per questo ti diamo 100 giorni per scoprirlo di persona. Se la tenda sauna non soddisfa le tue aspettative, puoi usare la nostra garanzia di soddisfazione volontaria di 100 giorni. La garanzia vale 100 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la consegna.

È il nostro modo di darti una sicurezza in più. Allo stesso tempo, la garanzia comporta una responsabilità per il prodotto durante il periodo in cui ne sei proprietario. Non è un noleggio, è una garanzia di soddisfazione.

Condizioni per usufruire della garanzia
Perché la garanzia sia valida, il prodotto deve essere restituito:

• In buone condizioni e pulito
• Perfettamente funzionante
• Con tutti i componenti inclusi

Questo significa che:

• Il tessuto della tenda deve essere pulito e asciutto
• La stufa deve essere svuotata dalla cenere e pulita
• La canna fumaria deve essere pulita dalla fuliggine, se necessario
• Tutti gli accessori e i componenti devono essere presenti
• Il prodotto non deve aver subito un'usura anomala

Cosa si intende per usura anomala?
Esempi di danni che possono comportare una detrazione per deprezzamento:

• Bruciature causate da scintille per un uso scorretto della stufa
• Ruggine dovuta a pulizia insufficiente o ad acqua salata
• Graffi, ammaccature o danni
• Sporco intenso o depositi di fuliggine
• Danni da umidità o muffa
• Danni dovuti a maltempo, carico di neve o ancoraggio insufficiente

Come funziona il reso

• Contattaci a support@bastsauna.com
• Ricevi una guida al reso chiara con istruzioni passo passo
• Ci invii foto del prodotto prima che il reso venga prenotato
• Confermi per iscritto che la checklist è stata rispettata
• Il reso viene prenotato

Non prenotiamo il ritiro prima che la checklist sia stata confermata.

Segui la guida alla manutenzione qui

Dovrai confermare:
“Confermo che il prodotto è pulito, completo e imballato correttamente secondo le istruzioni.”

La checklist comprende:

• Il prodotto è pulito e completamente asciutto
• La cenere è stata svuotata
• La canna fumaria è stata pulita, se necessario
• Tutti i componenti sono inclusi
• Il prodotto è imballato correttamente secondo le istruzioni

Imballaggio
La scatola originale non è obbligatoria.

Il prodotto deve però essere imballato con cura secondo le nostre istruzioni.
Un imballaggio inadeguato che causi danni durante il trasporto può influire sul rimborso.
Se qualcosa non ti è chiaro, non esitare a contattarci: ti aiutiamo noi con l'imballaggio.

Le spese di spedizione del reso e di gestione sono a carico del cliente.

Ispezione e rimborso
Quando il prodotto ci arriva, effettuiamo un'ispezione accurata.

Il rimborso avviene dopo l'esito positivo dell'ispezione.

Se il prodotto è in condizioni peggiorate, può essere applicata una ragionevole detrazione per deprezzamento in base all'impatto effettivo e alle condizioni. Siamo sempre trasparenti su come lo valutiamo.

Se il pacco si danneggia durante il trasporto

Se noti un danno da trasporto, scatta delle foto e avvisaci entro 48 ore: ti aiuteremo noi.

Quando la garanzia non si applica
La garanzia e la garanzia di soddisfazione non coprono danni causati da:

• Montaggio scorretto
• Uso scorretto
• Modifiche al prodotto
• Uso negligente o incurante
• Ancoraggio insufficiente
• Vento forte o carico di neve
• Umidità prolungata senza asciugatura
• Conservazione scorretta
• Corrosione o ruggine, compresi gli effetti di sale, ambiente marino, sostanze chimiche o pulizia insufficiente
• Uso non conforme al manuale
  

Se segui le istruzioni, avrai una sauna che dura a lungo.

In breve
La garanzia di soddisfazione di 100 giorni è il nostro modo di darti una sicurezza in più. È un'offerta volontaria da parte nostra e non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

Hai domande?
Siamo qui per te prima, durante e dopo il tuo acquisto.

Una volta completato l’ordine, ricevi all’indirizzo email indicato una conferma d’ordine con i dettagli di prodotti, prezzo e indirizzi di fatturazione e consegna. Controlla sempre la conferma. In caso di errori, contattaci immediatamente a support@bastsauna.com.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini (ad es. in caso di sospetta frode, prezzi errati o discrepanze di magazzino). In caso di modifica/annullamento cercheremo di contattarti tramite l’email e/o il telefono indicati.

I prezzi sono indicati nella valuta locale. All'interno dell'UE/SEE i prezzi sono indicati IVA inclusa. Questo vale anche per Norvegia e Regno Unito. Per le consegne in Paesi al di fuori dell'UE i prezzi sono normalmente indicati IVA esclusa, e potrebbero essere dovuti IVA all'importazione/dazi/oneri secondo le norme del Paese di destinazione (a carico del cliente).

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e di correggere errori di battitura e prezzi palesemente errati (ad es. un prezzo pari a zero). Possiamo annullare ordini che contengono prezzi palesemente errati e, in tal caso, ti permetteremo di effettuare un nuovo ordine al prezzo corretto. Promozioni e codici sconto possono avere durata limitata e possono essere revocati senza preavviso.

Il pagamento avviene tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento. Possiamo offrire il pagamento con carta (ad es. VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay e fattura/pagamento rateale tramite Klarna (per i clienti idonei). Il pagamento viene effettuato direttamente al fornitore del servizio di pagamento secondo le sue condizioni.

Klarna (solo per clienti svedesi idonei):

• Paga entro 14 giorni – termine di pagamento di 14 giorni dalla spedizione della merce.
  
• Conto/Pagamento rateale – pagamento mensile secondo le condizioni di Klarna.
  
• Pagamento immediato/Addebito diretto (Autogiro) – addebito sul conto secondo le condizioni di Klarna.
  

Per offrire più metodi di pagamento condividiamo con il rispettivo servizio di pagamento i dati personali, di contatto e dell'ordine necessari. Il trattamento avviene in conformità alla normativa vigente sulla protezione dei dati e all'informativa sulla privacy del partner di pagamento.

Consulta la nostra pagina Informazioni sulla spedizione per corrieri, costi, tempi, tracciamento ed eventuali limitazioni (ad es. merci voluminose, consegne su isole o in zone remote).

Il rischio relativo alla merce passa di norma a te nel momento in cui la ricevi fisicamente. Per i pacchi non ritirati può essere addebitato un costo amministrativo (spedizione andata e ritorno + gestione).

Ci impegniamo affinché immagini e descrizioni siano il più accurate possibile, ma la resa dei colori può variare da uno schermo all’altro. La disponibilità a magazzino può cambiare rapidamente; alcuni articoli possono esaurirsi.

Per legge hai diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Oltre a questo ti offriamo 16 giorni in più come vantaggio per i clienti: in totale 30 giorni di diritto di recesso.

Come esercitare il diritto di recesso:

1. Comunicacelo per iscritto a support@bastsauna.com entro il termine di recesso (30 giorni). Indica nome, indirizzo, e-mail, numero d'ordine e quali articoli restituisci.
   
2. Rispedisci la merce senza indebito ritardo e al più tardi entro 30 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
   
3. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e sei responsabile delle condizioni della merce durante il trasporto. Imballala con cura, preferibilmente nella confezione originale e con il contenuto completo.
   
4. Possiamo applicare una detrazione per deprezzamento se la merce è stata maneggiata più del necessario o se mancano parti, accessori o imballaggio.

Esclusioni dal diritto di recesso:

• Prodotti sigillati che sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
  
• Servizi interamente prestati dopo il tuo consenso espresso a iniziare il servizio rinunciando al diritto di recesso.
  
• Merci realizzate o ordinate su misura secondo le tue specifiche (ove applicabile).
  

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento dopo che abbiamo ricevuto e approvato il reso. Maggiori informazioni nelle pagine Reclami e garanzia e Informazioni sulla spedizione.

Se un articolo è difettoso ai sensi della konsumentköplagen (legge svedese sulla vendita ai consumatori), hai diritto di presentare un reclamo. Contatta support@bastsauna.com il prima possibile dopo aver scoperto il difetto, descrivilo e allega foto/video e numero d’ordine. Applichiamo la normativa vigente in materia di riparazione, nuova consegna, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Eventuali garanzie commerciali (ad es. garanzie specifiche per i materiali) sono indicate nella pagina di ciascun prodotto e si applicano in aggiunta ai tuoi diritti di legge.

I danni da trasporto devono essere segnalati immediatamente (conserva l’imballaggio e documenta il danno).

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Quando acquisti da Bast Sauna trattiamo i tuoi dati personali secondo la nostra Informativa sulla privacy.

Quali dati conserviamo e perché: nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, indirizzo IP e cronologia degli acquisti per gestire il tuo ordine, il servizio clienti e, previo tuo consenso, l'invio di novità/offerte.

Base giuridica: contratto (acquisto) e/o consenso (marketing).

Condivisione: solo con le parti necessarie, ad es. fornitori di servizi di pagamento (Klarna, circuiti di acquiring delle carte ecc.), corrieri (ad es. DHL, Bring, UPS) e sistemi di newsletter per gli invii che hai scelto attivamente.

Periodo di conservazione: per il tempo richiesto dal contratto, dal legittimo interesse e dalla legge (ad es. la bokföringslagen, la legge svedese sulla contabilità).

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Se una disposizione viene ritenuta invalida o inapplicabile, sarà applicata nella misura più ampia possibile e le restanti disposizioni continueranno a essere valide. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

Si applica la legge svedese. Le controversie che non si risolvono con il servizio clienti possono essere sottoposte alla Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (la commissione nazionale svedese per i reclami dei consumatori). Se risiedi in un altro Paese UE puoi presentare reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ci atteniamo alle raccomandazioni decisionali dell’ARN o di organismi equivalenti.

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Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2025