Acquistare una sauna deve darti sicurezza.

Sembra davvero una vera sauna?
È la domanda che ci fanno più spesso.

Per questo ti diamo 100 giorni per scoprirlo di persona. Se la tenda sauna non soddisfa le tue aspettative, puoi usare la nostra garanzia di soddisfazione volontaria di 100 giorni. La garanzia vale 100 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la consegna.

È il nostro modo di darti una sicurezza in più. Allo stesso tempo, la garanzia comporta una responsabilità per il prodotto durante il periodo in cui ne sei proprietario. Non è un noleggio, è una garanzia di soddisfazione.

Condizioni per usufruire della garanzia
Perché la garanzia sia valida, il prodotto deve essere restituito:

• In buone condizioni e pulito
• Perfettamente funzionante
• Con tutti i componenti inclusi

Questo significa che:

• Il tessuto della tenda deve essere pulito e asciutto
• La stufa deve essere svuotata dalla cenere e pulita
• La canna fumaria deve essere pulita dalla fuliggine, se necessario
• Tutti gli accessori e i componenti devono essere presenti
• Il prodotto non deve aver subito un'usura anomala

Cosa si intende per usura anomala?
Esempi di danni che possono comportare una detrazione per deprezzamento:

• Bruciature causate da scintille per un uso scorretto della stufa
• Ruggine dovuta a pulizia insufficiente o ad acqua salata
• Graffi, ammaccature o danni
• Sporco intenso o depositi di fuliggine
• Danni da umidità o muffa
• Danni dovuti a maltempo, carico di neve o ancoraggio insufficiente

Come funziona il reso

• Contattaci a support@bastsauna.com
• Ricevi una guida al reso chiara con istruzioni passo passo
• Ci invii foto del prodotto prima che il reso venga prenotato
• Confermi per iscritto che la checklist è stata rispettata
• Il reso viene prenotato

Non prenotiamo il ritiro prima che la checklist sia stata confermata.

Segui la guida alla manutenzione qui

Dovrai confermare:
“Confermo che il prodotto è pulito, completo e imballato correttamente secondo le istruzioni.”

La checklist comprende:

• Il prodotto è pulito e completamente asciutto
• La cenere è stata svuotata
• La canna fumaria è stata pulita, se necessario
• Tutti i componenti sono inclusi
• Il prodotto è imballato correttamente secondo le istruzioni

Imballaggio
La scatola originale non è obbligatoria.

Il prodotto deve però essere imballato con cura secondo le nostre istruzioni.
Un imballaggio inadeguato che causi danni durante il trasporto può influire sul rimborso.
Se qualcosa non ti è chiaro, non esitare a contattarci: ti aiutiamo noi con l'imballaggio.

Le spese di spedizione del reso e di gestione sono a carico del cliente.

Ispezione e rimborso
Quando il prodotto ci arriva, effettuiamo un'ispezione accurata.

Il rimborso avviene dopo l'esito positivo dell'ispezione.

Se il prodotto è in condizioni peggiorate, può essere applicata una ragionevole detrazione per deprezzamento in base all'impatto effettivo e alle condizioni. Siamo sempre trasparenti su come lo valutiamo.

Se il pacco si danneggia durante il trasporto

Se noti un danno da trasporto, scatta delle foto e avvisaci entro 48 ore: ti aiuteremo noi.

Quando la garanzia non si applica
La garanzia e la garanzia di soddisfazione non coprono danni causati da:

• Montaggio scorretto
• Uso scorretto
• Modifiche al prodotto
• Uso negligente o incurante
• Ancoraggio insufficiente
• Vento forte o carico di neve
• Umidità prolungata senza asciugatura
• Conservazione scorretta
• Corrosione o ruggine, compresi gli effetti di sale, ambiente marino, sostanze chimiche o pulizia insufficiente
• Uso non conforme al manuale
  

Se segui le istruzioni, avrai una sauna che dura a lungo.

In breve
La garanzia di soddisfazione di 100 giorni è il nostro modo di darti una sicurezza in più. È un'offerta volontaria da parte nostra e non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

Hai domande?
Siamo qui per te prima, durante e dopo il tuo acquisto.

Se riscontri difetti o problemi nel tuo prodotto, ti aiutiamo volentieri con il reclamo.

Scrivici a support@bastsauna.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione del difetto
• Foto o video che mostrino il problema

Secondo la konsumentköplagen (legge svedese sulle vendite ai consumatori) hai sempre il diritto di presentare un reclamo per un prodotto entro 3 anni, se puoi dimostrare che il difetto era presente fin dall'inizio.

Siamo responsabili del fatto che i nostri prodotti siano privi di difetti di fabbricazione e di difetti dei materiali.

In caso di controversia seguiamo la legge svedese e le raccomandazioni dell'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) (la Commissione nazionale svedese per i reclami dei consumatori).

Esempi che normalmente non vengono accettati:

• Scolorimenti o danni dovuti al fatto che la tenda è rimasta all'aperto per lunghi periodi
  
• Piccoli fori sulla parte superiore causati da scintille o cenere
  
• Danni causati da vento superiore a 10 m/s o da un ancoraggio insufficiente
  
• Danni dovuti a oggetti pesanti appoggiati alla tenda
  
• Danni alla stufa dovuti a un uso scorretto (ad es. rami, carta, acqua salata)
  
• Distanza di sicurezza troppo ridotta tra stufa e pareti (< 20 cm)
  
• Fori, strappi o deformazioni dovuti alla normale usura

1. Contattaci

Scrivici a support@bastsauna.com indicando numero d'ordine, descrizione e foto/video.

2. Rispedisci il prodotto (se necessario)

Se dobbiamo ispezionare l'articolo, la spedizione del reso è a carico nostro. Imballa il prodotto con cura.

3. Valutazione

Quando riceviamo l'articolo lo esaminiamo. Se il difetto è dovuto a fabbricazione o materiali, ti offriamo riparazione, sostituzione o rimborso.

4. Rimborso o sostituzione

Viene gestito normalmente entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento, con detrazione per l'eventuale normale usura.

Offriamo una garanzia limitata di 2 anni che copre i difetti di materiale e lavorazione.

La garanzia non si applica in caso di:

• Uso improprio o incidente
  
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
  
• Normale usura
  

Se la garanzia viene riconosciuta, sostituiamo o ripariamo il prodotto a nostra discrezione.