Comprar una sauna tiene que darte tranquilidad.

¿De verdad se siente como una sauna auténtica?
Es la pregunta que más nos hacen.

Por eso te damos 100 días para que lo compruebes tú mismo. Si la sauna de campaña no cumple tus expectativas, puedes acogerte a nuestra garantía de satisfacción voluntaria de 100 días. La garantía es válida durante 100 días a partir del día en que recibes tu pedido.

Es nuestra forma de darte una tranquilidad extra. Al mismo tiempo, la garantía implica que te responsabilizas del producto mientras es tuyo. No es una fórmula de alquiler, es una garantía de satisfacción.

Condiciones para acogerte a la garantía
Para que la garantía sea válida, el producto debe devolverse:

• Cuidado y limpio
• En perfecto estado de funcionamiento
• Con todas las piezas incluidas

Esto significa que:

• La lona debe estar limpia y seca
• La estufa debe estar vacía de cenizas y limpia
• La chimenea debe estar deshollinada si es necesario
• Deben estar todos los accesorios y piezas
• El producto no debe haber sufrido un desgaste anormal

¿Qué se considera desgaste anormal?
Ejemplos de lo que puede suponer una deducción por depreciación:

• Agujeros por chispas debidos a un uso incorrecto de la estufa
• Óxido por falta de limpieza o por agua salada
• Arañazos, abolladuras u otros daños
• Suciedad o capas de hollín importantes
• Daños por humedad o moho
• Daños por mal tiempo, peso de la nieve o anclaje insuficiente

Así funciona el proceso de devolución

• Escríbenos a support@bastsauna.com
• Recibirás una guía de devolución clara con instrucciones paso a paso
• Nos envías fotos del producto antes de reservar la devolución
• Confirmas por escrito que cumples la lista de comprobación
• Se reserva la devolución

No reservamos la recogida hasta que se haya confirmado la lista de comprobación.

Consulta aquí la guía de cuidados

Tendrás que confirmar:
«Confirmo que el producto está limpio, completo y correctamente embalado según las instrucciones».

La lista de comprobación incluye:

• El producto está limpio y completamente seco
• Se han vaciado las cenizas
• La chimenea se ha limpiado si era necesario
• Están incluidas todas las piezas
• El producto está correctamente embalado según las instrucciones

Embalaje
No es obligatorio usar la caja original.

Pero el producto debe ir bien embalado según nuestras instrucciones.
Un embalaje deficiente que provoque daños durante el transporte puede afectar al reembolso.
Si algo no te queda claro, no dudes en escribirnos y te ayudaremos con el embalaje.

Los gastos de envío de la devolución y de gestión corren a cargo del cliente.

Inspección y reembolso
Cuando recibimos el producto, hacemos una inspección minuciosa.

El reembolso se realiza una vez aprobada la inspección.

Si el producto está en peor estado, podemos aplicar una deducción razonable por depreciación según su estado y el impacto real. Siempre somos transparentes sobre cómo lo valoramos.

Si el paquete sufre daños durante el transporte

Si detectas un daño de transporte, haz fotos y avísanos en un plazo de 48 horas y te ayudaremos.

Cuándo no se aplica la garantía
La garantía y la garantía de satisfacción no cubren los daños causados por:

• Montaje incorrecto
• Uso incorrecto
• Modificaciones del producto
• Manipulación negligente o descuidada
• Anclaje insuficiente
• Viento fuerte o carga de nieve
• Humedad prolongada sin secado
• Almacenamiento incorrecto
• Corrosión u óxido, incluidos los efectos de la sal, el entorno marino, productos químicos o una limpieza insuficiente
• Uso contrario a lo indicado en el manual
  

Si sigues las instrucciones, tendrás una sauna que dura mucho tiempo.

En resumen
La garantía de satisfacción de 100 días es nuestra forma de darte una tranquilidad extra. Es una oferta voluntaria por nuestra parte y no afecta a los derechos que te reconoce la ley.

¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Si detectas fallos o defectos en tu producto, te ayudamos encantados con tu reclamación.

Escríbenos a support@bastsauna.com e incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del fallo
• Fotos o vídeo que muestren el problema

Según la Ley sueca de compraventa de consumo (konsumentköplagen), siempre tienes derecho a reclamar un producto en un plazo de 3 años si puedes demostrar que el defecto existía desde el principio.

Respondemos de que nuestros productos estén libres de defectos de fabricación y de defectos en el material.

En caso de conflicto, nos regimos por la legislación sueca y por las recomendaciones de la Allmänna Reklamationsnämnden (ARN, Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo).

Ejemplos que normalmente no se aceptan:

• Decoloraciones o daños causados por tener la tienda montada al aire libre durante mucho tiempo
  
• Pequeños agujeros en la parte superior causados por chispas o ceniza
  
• Daños causados por viento de más de 10 m/s o por un anclaje insuficiente
  
• Daños causados por apoyar objetos pesados contra la tienda
  
• Daños en la estufa por un uso incorrecto del fuego (p. ej., ramas, papel, agua salada)
  
• Distancia de seguridad insuficiente entre la estufa y las paredes (< 20 cm)
  
• Agujeros, desgarros o deformaciones debidos al desgaste normal

1. Contacta con nosotros

Escríbenos a support@bastsauna.com con el número de pedido, una descripción y fotos/vídeo.

2. Devuelve el producto (si es necesario)

Si necesitamos inspeccionar el artículo, nosotros pagamos el envío de la devolución. Embala bien el producto.

3. Evaluación

Cuando recibimos el artículo, lo examinamos. Si el fallo se debe a la fabricación o al material, te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso.

4. Reembolso o sustitución

Normalmente se gestiona en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.

El reembolso se hace al mismo medio de pago, descontando el posible desgaste normal.

Ofrecemos una garantía limitada de 2 años que cubre defectos de material y fabricación.

La garantía no se aplica en caso de:

• Uso incorrecto o accidente
  
• Reparación o modificación no autorizada
  
• Desgaste normal
  

Si la garantía se acepta, sustituiremos o repararemos el producto a nuestro criterio.