Este sitio web lo gestiona Bast Investment Group AB («Bast Sauna», «nosotros», «nos», «nuestro»). Ponemos a tu disposición el sitio web y nuestra tienda online –incluida toda la información, herramientas y servicios– siempre que aceptes todas las condiciones, políticas y avisos que se indican aquí (las «Condiciones»).

Al visitar el sitio web y/o realizar una compra, participas en nuestro «Servicio» y aceptas quedar vinculado por estas Condiciones, incluidas las condiciones y políticas adicionales a las que se hace referencia o a las que se accede mediante hipervínculos (p. ej., Política de privacidad, Política de cookies, Información de envío, Reclamaciones y garantía).

Las nuevas funciones y herramientas que se añadan a la tienda también quedan sujetas a estas Condiciones. La versión más reciente está siempre disponible en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar las Condiciones publicándolas aquí. Si sigues usando el sitio web después de los cambios, aceptas las condiciones actualizadas.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico.

• Empresa: Bast Investment Group AB (org.nr 559128-3493)
  
• Domicilio social: Estocolmo
  
• Dirección postal: Blekingegatan 28B, 118 56 Stockholm, Sverige
  
• Correo electrónico de atención al cliente: support@bastsauna.com
  
• Respondemos a las consultas recibidas por correo electrónico lo antes posible.

Al aceptar las Condiciones, declaras que eres mayor de edad en tu país de residencia o que cuentas con el consentimiento de tu tutor legal. Nuestros productos no pueden utilizarse con fines ilegales y no puedes transmitir código malicioso (p. ej., virus). El incumplimiento puede conllevar la cancelación inmediata del acceso al Servicio.

Comprar una sauna tiene que darte tranquilidad.

¿De verdad se siente como una sauna auténtica?
Es la pregunta que más nos hacen.

Por eso te damos 100 días para que lo compruebes tú mismo. Si la sauna de campaña no cumple tus expectativas, puedes acogerte a nuestra garantía de satisfacción voluntaria de 100 días. La garantía es válida durante 100 días a partir del día en que recibes tu pedido.

Es nuestra forma de darte una tranquilidad extra. Al mismo tiempo, la garantía implica que te responsabilizas del producto mientras es tuyo. No es una fórmula de alquiler, es una garantía de satisfacción.

Condiciones para acogerte a la garantía
Para que la garantía sea válida, el producto debe devolverse:

• Cuidado y limpio
• En perfecto estado de funcionamiento
• Con todas las piezas incluidas

Esto significa que:

• La lona debe estar limpia y seca
• La estufa debe estar vacía de cenizas y limpia
• La chimenea debe estar deshollinada si es necesario
• Deben estar todos los accesorios y piezas
• El producto no debe haber sufrido un desgaste anormal

¿Qué se considera desgaste anormal?
Ejemplos de lo que puede suponer una deducción por depreciación:

• Agujeros por chispas debidos a un uso incorrecto de la estufa
• Óxido por falta de limpieza o por agua salada
• Arañazos, abolladuras u otros daños
• Suciedad o capas de hollín importantes
• Daños por humedad o moho
• Daños por mal tiempo, peso de la nieve o anclaje insuficiente

Así funciona el proceso de devolución

• Escríbenos a support@bastsauna.com
• Recibirás una guía de devolución clara con instrucciones paso a paso
• Nos envías fotos del producto antes de reservar la devolución
• Confirmas por escrito que cumples la lista de comprobación
• Se reserva la devolución

No reservamos la recogida hasta que se haya confirmado la lista de comprobación.

Consulta aquí la guía de cuidados

Tendrás que confirmar:
«Confirmo que el producto está limpio, completo y correctamente embalado según las instrucciones».

La lista de comprobación incluye:

• El producto está limpio y completamente seco
• Se han vaciado las cenizas
• La chimenea se ha limpiado si era necesario
• Están incluidas todas las piezas
• El producto está correctamente embalado según las instrucciones

Embalaje
No es obligatorio usar la caja original.

Pero el producto debe ir bien embalado según nuestras instrucciones.
Un embalaje deficiente que provoque daños durante el transporte puede afectar al reembolso.
Si algo no te queda claro, no dudes en escribirnos y te ayudaremos con el embalaje.

Los gastos de envío de la devolución y de gestión corren a cargo del cliente.

Inspección y reembolso
Cuando recibimos el producto, hacemos una inspección minuciosa.

El reembolso se realiza una vez aprobada la inspección.

Si el producto está en peor estado, podemos aplicar una deducción razonable por depreciación según su estado y el impacto real. Siempre somos transparentes sobre cómo lo valoramos.

Si el paquete sufre daños durante el transporte

Si detectas un daño de transporte, haz fotos y avísanos en un plazo de 48 horas y te ayudaremos.

Cuándo no se aplica la garantía
La garantía y la garantía de satisfacción no cubren los daños causados por:

• Montaje incorrecto
• Uso incorrecto
• Modificaciones del producto
• Manipulación negligente o descuidada
• Anclaje insuficiente
• Viento fuerte o carga de nieve
• Humedad prolongada sin secado
• Almacenamiento incorrecto
• Corrosión u óxido, incluidos los efectos de la sal, el entorno marino, productos químicos o una limpieza insuficiente
• Uso contrario a lo indicado en el manual
  

Si sigues las instrucciones, tendrás una sauna que dura mucho tiempo.

En resumen
La garantía de satisfacción de 100 días es nuestra forma de darte una tranquilidad extra. Es una oferta voluntaria por nuestra parte y no afecta a los derechos que te reconoce la ley.

¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Cuando completes un pedido, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que hayas indicado, con los datos de los productos, el precio y las direcciones de facturación y de entrega. Revisa siempre la confirmación. Si hay algún error, contacta con nosotros de inmediato en support@bastsauna.com.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos (p. ej., en caso de sospecha de fraude, precios erróneos o discrepancias de stock). En caso de modificación o cancelación, intentaremos contactar contigo a través del correo electrónico y/o el teléfono indicados.

Los precios se muestran en la moneda local. Dentro de la UE/EEE, los precios se muestran con IVA incluido. Esto también se aplica a Noruega y al Reino Unido. En los envíos a países fuera de la UE, los precios se muestran normalmente sin IVA, y pueden añadirse IVA de importación, aranceles y otras tasas según la normativa del país de destino (a cargo del cliente).

Nos reservamos el derecho a ajustar precios y a corregir erratas y precios claramente erróneos (p. ej., 0 SEK). Podemos cancelar pedidos que contengan precios claramente erróneos y, en ese caso, te permitiremos hacer un nuevo pedido al precio correcto. Las campañas y los códigos de descuento pueden tener una duración limitada y retirarse sin previo aviso.

El pago se realiza a través de nuestros proveedores de pago. Ofrecemos pago con tarjeta (p. ej., VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay y factura/pago a plazos a través de Klarna (para clientes que cumplan los requisitos). El pago se hace directamente al proveedor de pago según sus condiciones.

Klarna (solo para clientes suecos que cumplan los requisitos):

• Paga en 14 días – plazo de pago de 14 días desde el envío del artículo.
  
• Cuenta/Pago a plazos – pago mensual según las condiciones de Klarna.
  
• Pago directo/Domiciliación (Autogiro) – cargo en cuenta según las condiciones de Klarna.
  

Para ofrecer varias opciones de pago, compartimos con cada servicio de pago los datos personales, de contacto y del pedido que sean necesarios. El tratamiento se realiza conforme a la normativa de protección de datos vigente y a la política de privacidad del proveedor de pago.

Consulta nuestra página Información de envío para conocer transportistas, costes, plazos, seguimiento y posibles limitaciones (p. ej., mercancía voluminosa o entregas en islas o zonas remotas).

El riesgo sobre el producto se te transmite normalmente cuando lo recibes físicamente. Los paquetes no recogidos pueden conllevar un cargo administrativo (envío de ida y vuelta + gestión).

Procuramos que las imágenes y descripciones sean lo más exactas posible, pero la reproducción de los colores puede variar según la pantalla. La disponibilidad de stock puede cambiar rápidamente y es posible que algunos productos se agoten.

Por ley tienes 14 días de derecho de desistimiento desde que recibes el artículo. Además, te ofrecemos 16 días extra como ventaja para el cliente: en total, 30 días de derecho de desistimiento.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

1. Comunícanoslo por escrito a support@bastsauna.com dentro del plazo de desistimiento (30 días). Indica tu nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido y qué artículos devuelves.
   
2. Devuelve el artículo sin demora y como máximo 30 días después de tu comunicación de desistimiento.
   
3. Los gastos de devolución corren de tu cuenta y eres responsable del estado del artículo durante el transporte. Embálalo bien, a ser posible en su embalaje original y con todo el contenido.
   
4. Podemos aplicar una deducción por depreciación si el artículo se ha manipulado más de lo necesario o le faltan piezas, accesorios o embalaje.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Productos precintados que se hayan abierto y no puedan devolverse por motivos de salud o higiene.
  
• Servicios ya prestados tras tu consentimiento expreso a que se iniciaran sin derecho de desistimiento.
  
• Artículos fabricados o encargados a medida según tus especificaciones (cuando proceda).
  

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución. Más información en las páginas Reclamaciones y garantía e Información de envío.

Si un producto es defectuoso según la konsumentköplagen (ley sueca de compraventa de consumo), tienes derecho a reclamar. Escribe a support@bastsauna.com lo antes posible tras detectar el defecto, descríbelo y adjunta fotos o vídeo y el número de pedido. Aplicamos la legislación vigente en materia de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Las posibles garantías comerciales (p. ej., garantías específicas de materiales) figuran en la página de cada producto y se aplican de forma paralela a tus derechos legales.

Los daños de transporte deben comunicarse de inmediato (conserva el embalaje y documenta los daños).

Utilizamos cookies de acuerdo con nuestra Política de cookies para habilitar funciones (p. ej., el carrito), analizar el tráfico y mejorar la experiencia. Puedes limitar o bloquear las cookies en tu navegador; en ese caso, algunas funciones pueden verse afectadas. Más información en la Post- och telestyrelsen (autoridad sueca de correos y telecomunicaciones) y en nuestra política.

Cuando compras en Bast Sauna, tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad.

Qué datos guardamos y por qué: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, dirección IP e historial de compras para gestionar tu pedido y la atención al cliente y, si das tu consentimiento, para enviarte novedades y ofertas.

Base jurídica: contrato (compra) y/o consentimiento (marketing).

Cesión de datos: solo a las partes necesarias, p. ej., proveedores de pago (Klarna, entidades adquirentes de tarjetas, etc.), empresas de transporte (p. ej., DHL, Bring, UPS) y el sistema de newsletter para los envíos que hayas elegido activamente.

Plazo de conservación: el tiempo que exijan el contrato, el interés legítimo y la ley (p. ej., la Bokföringslagen, ley sueca de contabilidad).

Tus derechos: acceso (copia de tus datos), rectificación, supresión (con las excepciones legales), portabilidad de los datos, oposición y limitación del tratamiento.

Seguridad: utilizamos estándares del sector (como SSL/TLS) y medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Si tienes preguntas sobre tus datos personales, escribe a support@bastsauna.com.

Podemos dar acceso a herramientas de terceros «tal cual», sin garantías. Su uso es por tu cuenta y riesgo, de acuerdo con las condiciones de cada proveedor. Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros. No respondemos de sus contenidos, políticas ni de las compras realizadas en ellos. Lee siempre con atención las condiciones de la otra parte.

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Se prohíbe utilizar el sitio web o su contenido para: (a) actividades ilegales; (b) la vulneración de derechos de propiedad intelectual; (c) acoso, discriminación o difamación; (d) la difusión de código malicioso; (e) la recogida de datos no autorizada (spam, scraping, etc.); (f) eludir medidas de seguridad. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión del acceso.

No garantizamos que el Servicio esté disponible sin interrupciones, libre de errores o sea seguro en todo momento. Podemos modificar, suspender temporalmente o dar por finalizado el Servicio (o partes de él) en cualquier momento y sin previo aviso. No respondemos de las pérdidas derivadas de dichas modificaciones o interrupciones.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daños consecuenciales o similares derivados del uso del Servicio o de los productos, más allá de lo que establezca la legislación imperativa de protección de los consumidores. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Si alguna disposición se considera nula o inaplicable, se aplicará en la mayor medida posible y el resto de disposiciones seguirán siendo válidas. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

Se aplica la legislación sueca. Los litigios que no se resuelvan en diálogo con atención al cliente pueden someterse a la Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo). Si vives en otro país de la UE, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Seguimos las recomendaciones de resolución de la ARN o de un organismo equivalente.

Podemos actualizar estas Condiciones. Los cambios publicados se aplican desde la fecha de publicación. Seguir utilizando el sitio o realizar un pedido implica la aceptación de las Condiciones actualizadas.

Preguntas sobre las Condiciones: support@bastsauna.com

Última actualización: 6 de octubre de 2025